√лавна€
 аталог книг
medic800

ќглавление
Ё. ‘аррингтон - √омеопатическа€ клиническа€ фармакологи€
ƒэн ћиллман - Ќичего обычного
ћечников »ль€ »льич - Ётюды о природе человека
ƒолецкий —танислав яковлевич - ћысли в пути
—еменцов јнатолий - 2000 заговоров и рецептов народной медицины
¬. ∆аворонков - јзбука безопасности в чрезвычайных ситуаци€х
јлексей ¬алентинович ‘алеев - ’удеем в два счета
√л€зер √уго - ƒраматическа€ медицина (ќпыты врачей на себе)
…ог –амачарака - ƒжнана-йога
”иль€м Ѕейтс - ”лучшение зрени€ без очков по методу Ѕэйтса
—тепанов ј ћ - ќсновы медицинской гомеостатики
÷ывкин ћарк - Ќичего кроме правды - о медицине, здравоохранении, врачах и пр
 ент ƒжеймс “айлер - Ћекции по философии гомеопатии
ёли€ јЋ≈Ў»Ќј - »Ќƒ»¬»ƒ”јЋ№Ќќ≈ » —≈ћ≈…Ќќ≈ ѕ—»’ќЋќ√»„≈— ќ≈  ќЌ—”Ћ№“»–ќ¬јЌ»≈
ѕодрабинек јлександр -  арательна€ медицина
јллен  арр - Ћегкий способ бросить пить
—. ќгурцов, —. √орин - —облазнение
ћалахов √. ѕ. - «акаливание и водолечение
…ог –амачарака Ц –аджа-…ога
јлексей ¬алентинович ‘алеев - ’удеем в два счета

 

ёли€ јЋ≈Ў»Ќј 

»Ќƒ»¬»ƒ”јЋ№Ќќ≈ » —≈ћ≈…Ќќ≈ ѕ—»’ќЋќ√»„≈— ќ≈  ќЌ—”Ћ№“»–ќ¬јЌ»≈ 

ѕохвала предсказуемости 

ёли€ јлешина немало сделала дл€ того, чтобы сегодн€ мы чувствовали себ€ гораздо уютнее в пространстве психологического консультировани€. ќна была в числе тех, ктодес€ть лет назад создавал первое профессиональное объединение Ч јссоциацию психологов-практиков, усили€ми которых наша професси€ перестала выгл€деть как экзотическое растение среди дремучей тайги. ¬ ее книге консультирование предстает не мистическим таинством, а обычным ремеслом. Ёто книга-учебник, где каждое действие консультанта расписано по шагам: как знакомитьс€, как вести себ€ с сопротивл€ющимис€, как объ€сн€ть клиентам, что такое консультированиеЕ “акое пошаговое (и поминутное!) описание правил снимает тревогу неопределенности и опасени€ несосто€тельности у начинающих, дает надежду, что если им следовать, то все получитс€ как нужно. » правда Ч получаетс€. ј сейчас, когда уже есть опыт, эти правила Ч где-то внутри, как схема метро. » от станции ј к станции Ѕ ведут много линий-дорог, но места пересадок все те же: установление контакта, переформулировка запроса, анализ типичных ситуацийЕ 

ѕеречитыва€ эту книгу, с удивлением обнаруживаешь, как много изменилось в нашей профессии за шесть лет, прошедших со времени ее первого издани€. “еперь ни у кого невызывает сомнени€ необходимость супервизорской поддержки, о которой автор насто€тельно напоминает в каждой главе. » уже дл€ всех очевидно, что УчистотаФ консультативной работы обеспечиваетс€ также клиентским опытом консультанта, его личностной проработанностью. Ќо шесть лет назад рекомендовать практикующим психологам личную психотерапию, которую негде было получить, означало добавить еще одну невозможность в это и без того мало возможное зан€тие. «аметим, что у психологов до сих пор нет юридического права заниматьс€ психотерапией. ј в те годы требовалась отча€нна€ смелость, чтобы вступить в новую сферу практики. 

«а это врем€ изменились и наши клиенты: сейчас уже редко кому приходитс€ объ€сн€ть, что такое консультирование, чаще они приход€т с пониманием необходимости длительной работы, быстрее готовы рассматривать себ€ как источник проблемы. ƒа и типичные проблемы уже не совсем те. Ќо каким бы ни был запрос клиентов, как бы он ни мен€лс€ со временем, описанные автором техники консультировани€ остаютс€ хорошо работающим инструментом. » если дл€ начинающих именно техники составл€ют безусловное достоинство книги, то с приобретением опыта начинаешь видеть обобщенные стратегии консультировани€, как и любой психотерапевтической практики: передача клиенту ответственности за свою жизнь, помощь в прин€тии своих чувств, выработка более адекватных способов поведени€Е » об этом тоже сказано в книге. 

ќна еще долго будет полезна Ч как букварь дл€ знаком€щихс€ с консультированием, увлекательное зан€тие дл€ интересующихс€ психологией, систематическое руководство дл€ любителей раскладывать все по полочкам. 

≈лена ѕуртова 

ќт издател€ с ностальгией 

ёли€ јлешина €вл€етс€ тем человеком, которому € и еще очень многие люди Ч независимо от того, знают они об этом или нет,†Ч об€заны своим организованным обучением по проверенным и серьезным западным стандартам (что называетс€ Уиз первых рукФ). ≈сли представить себе, что мы когда-нибудь будем всерьез относитьс€ к истории нашейпрофессиональной жизни и сообщества, то, говор€ высоким стилем, ей безусловно стоило бы поставить пам€тник. 

—очетание профессиональных качеств, энергии, организационных способностей и социальной компетентности соединились в ней в тот драгоценный сплав, который еще отчетливее виден по прошествии времени. —ейчас ёли€ Ч сложившийс€ и признанный профессионал американской (и международной) психотерапевтической культуры. 

ќсобенно при€тно, что книга, написанна€ более шести лет назад, так хороша и своевременна сегодн€. ћне кажетс€, она €вл€етс€ одним из украшений нашей серии, нар€ду с произведени€ми Упервых лицФ мировой психотерапии. Ёто лишний раз доказывает: так называема€ мирова€ психотерапи€ живет и развиваетс€ благодар€ усили€м наших людей. 

 ак издатель, € очень надеюсь, что это не последн€€ книга ёлии на русском €зыке. 

Ћеонид  роль 

¬¬≈ƒ≈Ќ»≈ 

ѕредлагаемое вниманию читателей пособие €вл€етс€ попыткой ответить на многие вопросы, волнующие прежде всего начинающих психологов-практиков и возникающие при ведении психокоррекционного приема широкого профил€.  нига состоит из двух частей, перва€ из которых посв€щена проблемам организации и ведени€ консультативного приема. ¬ ней проводитс€ анализ процесса беседы, подробно разбираютс€ специальные техники и приемы ее ведени€. ¬тора€ часть книги представл€ет попытку анализа наиболее типичных случаев обращений людей за помощью к психологу и общие стратегии ведени€ приема с различными типами клиентов. 

Ќеобходимо сразу же оговоритьс€, что анализируемые во второй части типы приемов ориентированы на работу со взрослыми людьми, с их проблемами и жалобами. –абота с детьми неизбежно требует знаний по детской и возрастной психологии, педагогической психологии, а также медицинских и прежде всего психиатрических знаний о развитии детей и подростков, то есть того, что выходит далеко за рамки предлагаемого пособи€. 

—одержание этой книги может дать читателю лишь схему, общий ориентир дл€ консультативной работы. ѕрофессионально использовать все то, о чем здесь пойдет речь, по нашему глубокому убеждению, могут лишь люди, во-первых, обладающие полноценным образованием в области психологии и, во-вторых, имеющие возможность хот€ бы какое-то врем€ работать в услови€х супервизорства, то есть контрол€ и анализа со стороны более опытных коллег. 

ѕсихологический диплом необходим не просто потому, что неспециалисты многого не знают и не понимают. «а годы обучени€ на психологическом факультете (в том случае, если оно проходило достаточно эффективно) у студентов формируетс€ особое мировоззрение. ќ нем существует много шуток и иронических высказываний, в нем есть определенные издержки, но с точки зрени€ психологического консультировани€ важно то, что основой его €вл€етс€ представление о сложности, противоречивости природы психики и поведени€ человека и об отсутствии каких-либо обыденных норм и догм, в рамках которых клиент может быть однозначно оценен. ѕодобные взгл€ды у психолога-профессионала означают не только определенное отношение к люд€м вообще, а, следовательно, и к клиентам, но и умение использовать эти взгл€ды, опира€сь на данные психологических исследований, на работы классиков практической и научной психологии (Ёткинд ј.ћ., 1987). 

’отелось бы также кратко остановитьс€ на особенност€х использовани€ некоторых слов в данном пособии. “ак, слова УклиентФ и УконсультантФ €вл€ютс€ в русском €зыке существительными мужского рода и более правильно было бы вс€кий раз, употребл€€ их, писать Уклиент/-ка/Ф, УконсультантФ, он/она и соответственно употребл€ть и глаголы, относ€щиес€ к ним, например, Уклиент/-ка/ сделал/-а/, сказал/-а/Ф (аналогично Ч со словами УсупругФ и УпартнерФ). ќднако, поскольку это в значительной мере усложнило бы воспри€тие и понимание текста, то, отвод€ от себ€ заранее обвинени€ в сексизме, хочу извинитьс€, что эти термины будут использоватьс€ исключительно в мужском роде, подразумева€ человека вообще. ¬ тексте также, нар€ду со словом УконсультантФ, дл€ обозначени€ профессионала, осуществл€еющего психологическое воздействие, используетс€ слово УпсихологФ; в данной работе они употребл€ютс€ как синонимы, точно так же, как и слова УприемФ, УбеседаФ, Упроцесс консультировани€Ф употребл€ютс€ как синонимы, обозначающие консультативное воздействие как таковое. 

1.ќЅў≈≈ ѕ–≈ƒ—“ј¬Ћ≈Ќ»≈ ќ ѕ—»’ќЋќ√»„≈— ќћ  ќЌ—”Ћ№“»–ќ¬јЌ»» 

Ўирокое внедрение психологии в практику закономерно приводит к развитию тех ее областей, которые традиционно обозначаютс€ как методы психологического воздействи€. —реди них одно из важнейших мест несомненно принадлежит психологическому консультированию. “рудно дать четкое определение этому виду де€тельности или однозначно указать сферы его применени€, поскольку слово УконсультированиеФ уже давно представл€ет родовое пон€тие дл€ различных видов консультативной практики. “ак, фактически в любой сфере, в которой используютс€ психологические знани€, в той или иной мере примен€етс€ консультирование как одна из форм работы.  онсультирование включает в себ€ и профконсультирование, и педагогическое, и промышленное консультирование, и консультирование руководителей, и многое, многое другое. 

Ќо, пожалуй, наиболее широкой сферой применени€ психологического консультировани€ на сегодн€шний день €вл€етс€ помощь тем, кто обращаетс€ по поводу своих семейных и личных проблем. Ёта область включает в себ€ множество отдельных направлений, среди которых можно выделить такие, как работа с супружескими парами, совместное консультирование детей и родителей, добрачное консультирование, психологическа€ помощь развод€щимс€ и т.д. 

ѕсихологическое консультирование, сихологическа€ коррекци€ и психотерапи€ 

ѕсихологическое консультирование тесно св€зано, а во многом непосредственно переплетаетс€ с психологической коррекцией и психотерапией. Ѕолее того, эти сферы часто смешиваютс€ самими практикующими психологами. –азделение этих сфер де€тельности и их точное определение могли бы послужить темой специальной работы. ћы ограничимс€ здесь весьма условным их делением. ќпределим психологическое консультирование как непосредственную работу с людьми, направленную на решение различного рода психологических проблем, св€занных с трудност€ми в межличностных отношени€х, где основным средством воздействи€ €вл€етс€ определенным образом построенна€ беседа. 

—оответствующа€ форма беседы активно используетс€ и в психокоррекционной работе, и в психотерапии. Ќо если консультирование ориентировано прежде всего на помощьклиенту в реорганизации его межличностных отношений, то психокоррекционное или психотерапевтическое воздействие ориентировано в основном на решение глубинных личностных проблем человека, лежащих в основе большинства жизненных трудностей и конфликтов. 

ќтдельной темой обсуждени€ €вл€етс€ различие терминов Упсихокоррекци€Ф и Упсихотерапи€Ф. ѕредставл€етс€, что возникшее в отечественной психологии разделениеэтих пон€тий св€зано скорее не с особенност€ми работы, а с укоренившимс€ и узаконенным положением о том, что психотерапией могут заниматьс€ лишь люди, имеющие специальное медицинское образование. Ёто ограничение, с нашей точки зрени€, €вл€етс€ искусственным, поскольку психотерапи€ подразумевает немедикаментозное, то есть психологическое воздействие.   тому же термин Упсихотерапи€Ф (psychoterapy) €вл€етс€ международным и в большинстве стран мира однозначно используетс€ по отношению к методам работы, осуществл€емым профессиональными психологами. ќднако традици€ использовани€ термина Упсихокоррекци€Ф по отношению к психологической работе в нашей стране уже сложилась, и нам придетс€ использовать его нар€ду с термином Упсихотерапи€Ф, который €вл€етс€ общеприн€тым в мировом сообществе. 

Ќесомненно, что границы между психотерапией и консультированием весьма условны, что не раз отмечалось различными авторами (Sorey G., 1977; ѕол€ков ё.‘., —пиваковска€ ј.—.,1985). Ќо так как данна€ работа рассчитана на людей, не имеющих специальной подготовки в области психотерапии или, как у нас прин€то говорить, психокоррекции, обозначим эти различи€ достаточно строго, ограничив таким образом область, где могут работать специалисты-консультанты, от тех случаев, где их активное воздействие нежелательно, поскольку только наличи€ психологического образовани€ и понимани€ общих принципов работы дл€ достижени€ положительного эффекта здесь недостаточно. 

 аким же образом можно разграничить консультирование и психотерапию? ¬ чем смысл разделени€ проблем клиентов на межличностные и глубинные личностные, о котором уже упоминалось выше? 

“о, с какими проблемами пришел клиент, межличностными или глубинными личностными, часто про€вл€етс€ уже в формах обращени€ за помощью, в специфике жалоб и ожиданий от встречи с психологом.  лиенты психолога-консультанта обычно подчеркивают негативную роль других в возникновении собственных жизненных сложностей; у клиентов, ориентированных на глубинную психокоррекционную работу, локус жалоб обычно иной: их чаще беспокоит собственна€ неспособность контролировать и регулировать свои внутренние состо€ни€, потребности и желани€. “ак, дл€ клиента психолога-консультанта будут характерны жалобы типа: Ућы с мужем посто€нно ругаемс€Ф или У∆ена ревнует мен€ без вс€кого поводаФ. “е, кто обращаетс€ к психотерапевту, чаще говор€т о своих проблемах иначе: Уя не могу сдержать себ€, очень вспыльчива, посто€нно кричу на мужаФ или У¬се врем€ не уверен в том, как ко мне относитс€ жена, мне кажетс€, что она мен€ обманывает, ревную ее и, видимо, без вс€кого поводаФ. “акое различие в локусе жалоб значит довольно много и, в частности, то, что самим клиентом уже проделана определенна€ работа по анализу собственных проблем и неудач. “от факт, что ответственным за происход€щее с ним человек воспринимает самого себ€ Ч шаг, требующий определенного мужества,†Ч гаранти€ того, что он готов к более глубокому и откровенному самопознанию. 

Ќаправленность локуса жалобы и готовность человека определ€ют и форму работы с ним. ќсновна€ задача психолога-консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту посмотреть на свои проблемы и жизненные сложности со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны взаимоотношений, которые, будучи источниками трудностей, обычно не осознаютс€ и не контролируютс€. ќсновой такой формы воздействи€ €вл€етс€ прежде всего изменение установок клиента как на других людей, так и на различные формы взаимодействи€ с ними. ¬ ходе консультативной беседы клиент получает возможность шире взгл€нуть на ситуацию, иначе оценить свою роль в ней и в соответствии с этим новым видением изменить свое отношение к происход€щему и свое поведение. 

ѕсихотерапевтическое воздействие строитс€ иначе. ∆алобы как таковые играют незначительную роль, поскольку уже на начальных этапах работы они углубл€ютс€ и переформулируютс€. ¬ беседе со специалистом затрагиваютс€ не только актуальные ситуации взаимоотношений клиента, но также прошлое (событи€ далекого детства, юности), активно используютс€ такие специфические формы психической продукции, как сны и ассоциации. ¬ажна€ черта психотерапии Ч особое внимание к взаимоотношени€м между человеком, обратившимс€ за помощью, и профессионалом, анализ которых в терминах переноса и контрпереноса €вл€етс€ одним из важнейших средств углублени€ и расширени€возможностей воздействи€, тогда как в консультировании подобные вопросы практически никогда не обсуждаютс€. јнализ глубинных слоев психики приводит к пониманию причин патогенных переживаний и поведени€ и таким образом способствует решению личностных проблем (”рсано –., «онненберг —., Ћазар —., 1992). 

–азлична и длительность этих видов психологического воздействи€. “ак, если психологическое консультирование чаще бывает краткосрочным и редко превышает 5-6 встреч с клиентом, то процесс психотерапии длитс€ несравнимо дольше и ориентирован на дес€тки, а то и сотни встреч в течение р€да лет. 

ќпределенные различи€ св€заны и с типами клиентов. Ќа приеме у психолога-консультанта можно с равной веро€тностью встретить практически любого человека независимо от его психического статуса, зан€тости, материальной обеспеченности, интеллектуального потенциала и т.д., тогда как круг людей, чьи проблемы могут решатьс€ в рамках глубинной психокоррекционной работы, более ограничен. »деальный клиент Ч это нормальный невротик, с высоким уровнем развити€ рефлексии, способный оплачивать часто дорогой и длительный курс лечени€, обладающий достаточным дл€ этого количеством времени и мотивацией.   чести психотерапии следует сказать, что сужение круга клиентов и увеличение времени воздействи€ приводит к значительному расширению круга решаемых проблем, который в определенном смысле становитс€ безграничным. 

≈стественно предположить, что при столь существенных отличи€х двух этих форм воздействи€ должна различатьс€ и подготовка соответствующих специалистов. ќсновныетребовани€ к психологу-консультанту, с нашей точки зрени€,†Ч это психологический диплом, а также специальна€ подготовка в области теории и практики психологического консультировани€ (включающа€ работу под руководством супервизора), котора€ может и не быть особенно длительной. “ребований к образованию специалистов по психотерапии значительно больше, и они включают в себ€, нар€ду с теоретической психологической подготовкой и определенными медицинскими знани€ми, также длительный опыт собственной психотерапии и работы под руководством опытного супервизора. Ќе случайно психотерапи€ исторически тесно св€зана с психиатрией, и среди психотерапевтов нар€ду с профессионалами-психологами не менее часто встречаютс€ и психиатры, но, конечно, также получившие специальную подготовку. «аметим, что человек, обращающийс€ к психотерапевту, по традиции называетс€ не клиентом, а пациентом. ѕолноценную подготовку специалиста в этой области невозможно представить без опыта собственной психотерапии, благодар€ которому он может лучше ориентироватьс€ в проблемах пациентов, более полноценно работать, не бо€сь таких помех, как синдром сгорани€ или коммуникативной перегрузки, а также свободно использу€ такие средства воздействи€, как перенос и контрперенос. 

–азличи€ психотерапии и консультировани€ Ч широка€ и многогранна€ тема.  онечно же, здесь мы можем наметить только общие линии их сравнени€. “ем же, кто особенно заинтересовалс€ этим вопросом, можно посоветовать почитать специальную литературу ( арвасарский Ѕ.ƒ., 1985; ¬асилюк ‘.≈., 1988). 

У„еловек с улицыФ, обращающийс€ к психологу за помощью, особенно в нашей стране, где далеко не каждый представл€ет себе, что такое психологи€ в принципе, не всегдапонимает, какого именно плана помощь ему нужна и в какой форме она может быть оказана. „асто ожидани€ клиентов неадекватны, не соответствуют реальности жизни и логике взаимоотношений (например, как это нередко бывает, клиент начинает требовать сделать так, чтобы кто-то кого-то полюбил или разлюбил в результате воздействи€ психолога и т.д.). ¬ св€зи с этим часто первое, что приходитс€ делать с клиентом,†Ч это объ€сн€ть, в чем он может ожидать психологической помощи и какой. — этой точки зрени€ психологическое консультирование, будучи более ориентированным на достижение конкретной цели и менее об€зывающим типом воздействи€, часто служит своеобразнойступенькой, первым шагом к более длительной и глубокой психотерапевтической работе. Ѕывает, что, прид€ к консультанту, человек впервые задумываетс€ о собственной роли в своих жизненных неудачах и начинает понимать, что дл€ того, чтобы ему действительно помогли, одной или даже нескольких встреч с психологом недостаточно. »з этого не следует, что он сразу же обратитс€ за более серьезной помощью Ч это может случитьс€ не скоро или не случитьс€ никогда, но даже простое знание о том, что помощь в принципе ему может быть оказана, бывает очень важным. “ака€ взаимосв€зь консультировани€ и психотерапии Ч основа широких и многогранных возможностей практической психологии, гаранти€ того, что каждый обращающийс€ может найти дл€ себ€ то, что €вл€етс€ наиболее подход€щим дл€ него в данный момент. 

ѕринципы психологического консультировани€ 

¬о многих професси€х существуют свои принципы и требовани€, реализаци€ которых €вл€етс€ об€зательной дл€ специалистов. “ак, в р€де стран мира существуют этические кодексы психолога, определ€ющие де€тельность профессионала (Ethical Principles of Psychologists, 1981). ƒл€ тех же, кто непосредственно работает с людьми в сфере психологического воздействи€, эти нормы еще жестче и строже, еще больше требований и ограничений накладывают они на психолога-практика, (Specialitу Guidelines for the Delivery of Services by Counseling Psychologists, 1981). ƒалеко не всегда существуют однозначные и простые ответы на этические и моральные проблемы, возникающие в психологической практике. ќб этических принципах психологического консультировани€ и психотерапии написаны целые тома, в которых подробно обсуждаютс€ сложные ситуации, в том числе, как следует вести себ€ консультанту, если в ходе приема он узнает, что его клиент замышл€ет асоциальный поступок, если он видит следы побоев и насили€ на теле у ребенка, если родители хот€т узнать что-то о своем скрытном ребенке-подростке и т.д. Ќесоблюдение профессиональных принципов и требований в некоторых странах (например, в —Ўј) может привести к тому, что психолог лишаетс€ диплома, права на практику и предложение своих профессиональных услуг и т.д. 

 онечно же, в нашей стране ожидать, что несоблюдение профессиональных принципов и требований будет строго наказыватьс€, пока не приходитс€: дл€ этого нет необходимых условий, таких, как организованное профессиональное сообщество, юридически узаконенные лицензии и разрешени€ на практику, унифицированна€ система подготовки и т.д. Ќо следует помнить, что существуют определенные принципы поведени€ психолога-консультанта и что следование им не только обеспечивает этичность профессиональной де€тельности, но и €вл€етс€ залогом успешности психологического воздействи€. ќстановимс€ подробнее на некоторых этических требовани€х, следование которым, снашей точки зрени€, €вл€етс€ особенно важным (Ѕодалев ј.ј., —толин ¬.¬, 1987; —толин ¬.¬., 1982). 

ƒоброжелательное и безоценочное отношение к клиенту 

«а этой формулировкой скрываетс€ целый комплекс профессионального поведени€, направленного на то, чтобы клиент чувствовал себ€ спокойно и комфортно во врем€ приема. ƒоброжелательное отношение подразумевает не просто следование общеприн€тым нормам поведени€, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку, не осуждать, а старатьс€ пон€ть и помочь каждому, кто обращаетс€ за помощью. 

ќриентаци€ на нормы и ценности клиента 

Ётот принцип подразумевает, что психолог во врем€ своей работы должен ориентироватьс€ не на социально прин€тые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых €вл€етс€ клиент. Ёффективное воздействие возможно лишь при опоре на систему ценностей самого клиента, критическое же отношение консультанта может привести к тому, что пришедший на прием человек замкнетс€, не сможет быть искренним и открытым, а, следовательно, и возможности консультативного воздействи€ окажутс€ практически нереализуемыми. ѕринима€ же ценности клиента, уважа€ их и отдава€ им должное, консультант сможет воздействовать на них в том случае, если они €вл€ютс€ преп€тствием на пути нормального функционировани€ человека. 

«апрет давать советы 

 лиентам нельз€ давать советы. ќсновани€ дл€ этого достаточно широки и многообразны. ѕрежде всего, каков бы ни был жизненный и профессиональный опыт психолога, дать гарантированный совет другому невозможно: жизнь каждого уникальна и непредсказуема.   тому же, совету€, консультант полностью берет на себ€ ответственность за происход€щее, что не способствует развитию личности консультируемого и его адекватного отношени€ к действительности. ¬ такой ситуации психолог ставит себ€ в позицию УгуруФ, что реально вредит консультированию, приводит к тому, что у клиента, вместо активного стремлени€ разобратьс€ в своей жизни и изменить ее, формируетс€ пассивное и поверхностное отношение к происход€щему. ѕри этом любые неудачи в реализации совета обычно приписываютс€ консультанту как давшему совет авторитету, что,естественно, мешает пониманию клиентом своей роли в происход€щих с ним событи€х. 

јнонимность 

¬ажнейшим условием психологического консультировани€ €вл€етс€ его анонимность. Ёто значит, что люба€ информаци€, сообщенна€ клиентом психологу, не может быть передана без его согласи€ ни в какие общественные или государственные организации, частным лицам, в том числе родственникам или друзь€м. »з этого правила существуют исключени€ (о которых клиент всегда предупреждаетс€ заранее), специально оговоренные законом во многих странах. ¬ нашей стране таким исключением, пожалуй, можно считать ситуацию, когда психолог узнает во врем€ приема о чем-либо, что €вл€етс€ серьезной угрозой дл€ чьей-либо жизни. Ќо, конечно же, даже в этой ситуации его действи€ должны быть максимально осторожными и соотноситьс€ с интересами клиента. 

–азграничение личных и профессиональных отношений 

—уществует немало очень опытных и профессиональных консультантов, которые попадали в ловушку, переход€ с клиентами на дружеские отношени€ или пыта€сь оказывать профессиональную помощь своим друзь€м и ближайшим родственникам. Ётот путь таит в себе немало опасностей и не только потому, что, как известно, в своем отечестве пророка нет и любые рекомендации и откровени€ с близкими легко обесцениваютс€, но и по многим другим причинам; о некоторых из них будет сказано ниже. 

¬ психотерапии существуют два важнейших пон€ти€, имеющих огромное значение дл€ работы с пациентами: а) УпереносФ, то есть склонность клиента переносить и проецировать на психотерапевта и отношени€ с ним свои отношени€ со значимыми людьми, основные проблемы и конфликты; б) УконтрпереносФ, то есть склонность психотерапевта проецировать свои отношени€ со значимыми людьми и основные внутренние проблемы и конфликты на отношени€ с пациентом. Ёти пон€ти€, введенные в психоанализ «. ‘рейдом, на сегодн€шний день широко используютс€ в рамках самых разных направлений психотерапии (‘рейд 3., 1989). ќни означают, что любые человеческие отношени€ и даже такие УспециальныеФ отношени€, складывающиес€ в рамках психотерапии, наход€тс€ под вли€нием внутренних личных потребностей и желаний человека, которые он чаще всего неосознает. Ѕолее того, даже профессионал-психотерапевт часто оказываетс€ УобезоруженФ контрпереносом. »менно дл€ того, чтобы понимать, управл€ть и уметь использовать в цел€х анализа свой контрперенос, как, впрочем, и р€д других личных и межличностных феноменов, дл€ начинающего психотерапевта существует об€зательное требование прохождени€ своего собственного анализа и долгой работы с супервизором. 

¬ той или иной степени эти феномены действуют и в процессе консультировани€. Ќо трудно ожидать, что человек, не получивший специальной и углубленной подготовки, сможет успешно работать с этими сложнейшими €влени€ми. ƒл€ консультанта достаточно понимать, что сохранение его авторитета дл€ клиента во многом св€зано с тем, что последний мало знает о нем как о человеке, у него нет оснований как дл€ восхищени€ психологом, так и дл€ осуждени€ его как личности. ”становление тесных личных отношений между консультантом и клиентом приводит к тому, что они, как близкие люди, начинают удовлетвор€ть те или иные потребности и желани€ друг друга и консультант уже не может сохранить объективную и отстраненную позицию, необходимую дл€ эффективного разрешени€ проблем клиента. 

ƒес€тилетие назад в зарубежной практической психологии активно дискутировались и анализировались различные последстви€ вступлени€ клиента и консультанта (психотерапевта и пациента) в личные, в том числе сексуальные отношени€, а также возможные вли€ни€ этого фактора на процесс терапии. –азличных точек зрени€ было множество. Ќо общий вывод, к которому привели эти дискуссии, один: по возможности личных отношений лучше избегать, а если что-то подобное все же случилось, следует быть максимально осторожным, старатьс€ действовать прежде всего в интересах клиента и как можно скорее прервать процесс консультировани€ или психотерапии (Dahlberg C.C., 1973). 

¬ключенность клиента в процесс консультировани€ 

ƒл€ того чтобы процесс консультировани€ был эффективным, клиент во врем€ приема должен чувствовать себ€ максимально включенным в беседу, €рко и эмоционально переживать все, что обсуждаетс€ с консультантом. ƒл€ того чтобы обеспечить такую включенность, психолог должен следить за тем, чтобы развитие разговора выгл€дело дл€ клиента логичным и пон€тным, а также чтобы человек не просто УвнималФ специалисту, а ему было действительно интересно. ¬едь только в том случае, если пон€тно и интересно все, что обсуждаетс€, можно активно искать пути разрешени€ своей ситуации, переживать и анализировать ее. 

Ѕывает, что во врем€ приема клиент вдруг тер€ет интерес к обсуждаемой теме, устает, внутренне не соглашаетс€, но не хочет говорить об этом. ¬ этой ситуации не стоит Унагнетать атмосферуФ, настаивать, пытатьс€ вы€снить все Удо концаФ. Ћучше, если психолог сменит тему, пошутит и таким образом разр€дит обстановку, сохранив за счет этого включенность и интерес клиента к процессу консультировани€ и обеспечив продуктивность психологического воздействи€. 

÷ели и задачи психологического консультировани€ 

Ѕесспорно, основна€ цель психологического консультировани€ Ч это оказание психологической помощи, то есть разговор с психологом должен помочь человеку в решении проблем и налаживании межличностных отношений с окружающими. Ќо ответить однозначно на вопрос, в чем именно и как эта психологическа€ помощь должна выражатьс€, не так просто. ¬ принципе, человеку, побывавшему на приеме у специалиста, должно стать лучше, чем было Удо тогоФ, и если он действительно почувствовал себ€ лучше, то это может служить критерием того, что помощь была оказана. Ќо все далеко не так просто. —лучаетс€, что после консультации клиенту кажетс€, что его не пон€ли и не оценили, но проходит врем€, и тот же самый человек начинает понимать, что многое из того, что обсуждалось с консультантом, было пон€то последним абсолютно верно и в результате помогло ему переоценить нечто в себе самом. “ак же и консультант, если встречи с клиентом продолжаютс€, может вдруг заметить: то, что в его интерпретации вначале не было услышано и прин€то пациентом, потом беретс€ им на вооружение в различных ситуаци€х при построении отношений с окружающими. 

»з сказанного выше следует, что хот€ удовлетворенность клиента и считаетс€ важнейшим показателем эффективности психологического консультировани€, многое определ€етс€ характером проблем клиента. “ак, человек, переживающий горе или утрату, может и должен рассчитывать на то, что после посещени€ консультации ему будет немного легче, и консультант должен старатьс€ облегчить его горе. ¬ другой же ситуации облегчение эмоционального состо€ни€ может не €вл€тьс€ пр€мой целью консультанта: ведь порой, даже чувству€, что беседа с психологом была, несомненно, полезной, клиент может начать переживать свои проблемы гораздо болезненнее и острее, поскольку ощущение собственной вины и ответственности, пришедшее вместе с пониманием происход€щего, отнюдь не €вл€етс€ легким или при€тным. 

”спех психологического консультировани€ во многом зависит от того, как консультант решает такие важнейшие задачи, как выслушивание клиента и расширение его представлений о себе и собственной ситуации. ƒействительной проблемой многих людей, обращающихс€ за помощью к психологу, €вл€етс€ то, что им практически не с кем поговорить откровенно, рассказать не та€сь, все, что их тревожит и беспокоит. ”же то, что консультант может их внимательно выслушать и пон€ть,†Ч необычайно важно, и это само по себе приводит к определенным положительным изменени€м.  роме того, спокойный и вдумчивый разговор со специалистом позвол€ет узнать и пон€ть о себе и об окружающих люд€х много нового, что также €вл€етс€ ценным, поскольку служит УпищейФ дл€ размышлений о себе и люд€х, способствует расширению представлений об окружающей человека действительности. ƒл€ клиента, обращающегос€ за помощью к психологу, такой результат может оказатьс€ важным не только с точки зрени€ повышени€ его психологической стабильности, но также послужить основанием дл€ обращени€ за дальнейшей помощью к другим специалистам, если это кажетс€ необходимым. 

—уществует и еще один результат, достижение которого в процессе консультативной беседы представл€етс€ ничуть не менее важным. Ёто прин€тие клиентом на себ€ ответственности за происход€щее с ним. 

ѕрин€тие клиентом ответственности за происход€щее с ним 

¬ ходе консультации локус жалобы клиента должен быть переведен с других на себ€. Ѕез решени€ этой задачи достижение каких-либо реальных результатов невозможно. “олько в том случае, если человек ощущает свою вину и ответственность за происход€щее, он будет действительно старатьс€ изменитьс€ и изменить свою ситуацию, в противном случае он будет лишь ожидать помощи и изменений со стороны окружающих. 

ѕеревод локуса ответственности на самого клиента отнюдь не проста€ задача. Ѕывает и так, что единственное, что за врем€ приема успевает сделать психолог Ч это показать клиенту, что он сам, хот€ бы отчасти, способствует тому, что его проблемы и отношени€ с людьми нос€т такой сложный и негативный характер. Ќо это совсем не значит, что прием прошел неудачно. Ќапротив, в такой ситуации консультант добилс€ самого важного результата; ведь осознава€ свою ответственность за ситуацию, человек может сам решить, как ему необходимо поступать, дл€ того чтобы в его жизни произошли позитивные изменени€. ’от€, конечно, помощь психолога в определении того, что именно и как можно изменить в ситуации, обычно €вл€етс€ весьма полезной. 

Ѕывает, что человек, пришедший на прием, с самого начала за€вл€ет: Уя сам во всем виноватФ. Ќо, к сожалению, чаще всего подобное за€вление не свидетельствует об истинном понимании меры своей ответственности, а €вл€етс€ лишь своеобразным кокетством, и обычно то, как клиенты понимают свою вину за происход€щее, мало св€зано с реальными особенност€ми ситуации. ѕрид€ на консультацию, клиентка может начать причитать: У онечно это € виновата, что у нас с мужем посто€нно возникают конфликты. ƒавно пора мне пон€ть, что он просто не тот человек, что ему на всех наплевать, а € все еще пытаюсь объ€снить ему что-то по-человеческиФ. “акое за€вление свидетельствует о том, что клиентка не отдает себе отчета в том, что она не только не понимает и не принимает своей ответственности за проблемы в отношени€х, но и оскорбл€ет и унижает мужа, счита€ его неспособным пон€ть и разобратьс€ в ситуации. 

Ќо даже если из того, как человек говорит, видно, что он понимает и принимает свою ответственность за происход€щее, его представление о том, что и как происходит в отношени€х с окружающими, скорее всего весьма поверхностно. ¬ этой св€зи консультанту не следует бо€тьс€, что разговор о прин€тии вины и ответственности будет излишним. Ќаоборот, тому, кто действительно понимает и принимает факт своего вли€ни€ на событи€ собственной жизни, обсуждение этого с психологом может быть тем более полезным, поскольку дл€ такого человека уточнение деталей взаимоотношений скорее приведет к тому, что в его поведении и отношени€х с людьми наступ€т значительные изменени€. 

—уществуют, конечно, ситуации, в которых обсуждать проблемы вины и ответственности с клиентом не следует. “аковыми, в частности, €вл€ютс€ случаи, когда клиент приходит на консультацию, пережива€ горе или серьезную личную утрату, например, св€занную со смертью кого-либо из близких. ¬ состо€нии гор€ люди часто склонны брать на себ€ неоправданно большую ответственность и вину перед теми, кого с ними нет и никогда не будет, счита€ себ€ причастными к их смерти. ¬ такой ситуации работа консультанта как раз должна быть направлена на то, чтобы скорректировать неадекватные представлени€, сн€ть лишний груз вины и ответственности с плеч клиента (¬асилюк ‘.≈., 1984, Kast V., 1989). 

ѕозици€ консультанта по отношению к клиенту 

¬ принципе, можно представить себе три возможные позиции консультанта по отношению к клиенту: позици€ равенства, позици€ УсверхуФ и позици€ УснизуФ (÷зен ».¬., ѕахомов ё.¬., 1985). ¬ разных теоретических ориентаци€х консультанту приписываютс€ различные позиции, но, пожалуй, наиболее традиционной в консультировании €вл€етс€ позици€ равенства и партнерства по отношению к клиенту, хот€ и в этом случае направл€юща€ и определ€юща€ роль остаетс€ за психологом. –ассмотрим данную позицию болееподробно. 

¬ случае равенства позиций с психологом в процессе консультировани€ клиент чувствует себ€ полноправным партнером и поэтому активно и продуктивно работает наравне с психологом. ” него нет оснований скрывать или искажать какую-либо информацию о себе, поскольку консультант открыт, не оценивает и не судит собеседника. ¬ сущности, в позиции равенства и сам консультант менее у€звим по отношению к клиенту, поскольку чем более авторитетен человек, чем более неприступную позицию он занимает, тем больше требований и ожиданий предъ€вл€етс€ к нему, тем труднее им соответствовать.  онечно, занима€ позицию равенства, консультант не только выигрывает, но и тер€ет: ведь с авторитетом, занимающим позицию УсверхуФ, больше считаютс€, к нему больше прислушиваютс€. »менно в непререкаемом авторитете состоит секрет успеха многих гипнотизеров Ч и действительных профессионалов, и шарлатанов. »х позици€ и ореол славы обеспечивают им успешное воздействие. 

Ќе следует представл€ть позицию психолога во врем€ приема и его поведение как нечто застывшее, неизменное. ’ороший профессионал Ч это во многом актер, который умеет в случае необходимости зан€ть позицию УсверхуФ, говор€ о чем-то с непоколебимым знанием и авторитетом, или УснизуФ, заигрыва€ с клиентом, стрем€сь повысить егосамооценку, подчеркнуть его знани€ и авторитет. 

—редства воздействи€ консультанта 

¬озможности профессионального воздействи€ у консультанта необычайно широки и многообразны, но основным среди них, бесспорно, €вл€етс€ вербальный контакт с клиентом, точнее Ч консультативна€ беседа. “акой тип беседы отличаетс€ от того, что обычно встречаетс€ в жизни, и владение подобными навыками на профессиональном уровнеЧ насто€щее искусство. Ѕолее подробно об этом будет говоритьс€ в следующих разделах. ѕока же скажем, что профессиональна€ беседа €вл€етс€ сложной конструкцией, построенной из разного рода приемов и техник, используемых профессионалом с целью достижени€ соответствующего эффекта. ¬ажную роль среди них играют техники ведени€ консультативной беседы, такие как одобрение мнений клиента, стимулирование высказываний, краткость и €сность речи психолога и др. ѕравильное использование этих техник обеспечивает эффективность психологического воздействи€, возможность установлени€ и развити€ контакта клиента и консультанта. 

Ѕольшую роль в процессе консультировани€ играют приемы и техники, направленные на решение различных специальных задач, возникающих во врем€ приема. —реди них разнообразные вопросы, направленные на изменение и коррекцию позиции клиента, домашние задани€ с четким предписанием того, что и как должен делать клиент, дискуссии, ориентированные на прин€тие клиентом того или иного решени€, и т.д. ¬ большинстве своем эти техники тесно св€заны с процессом беседы, непосредственно вытекают из нееи не выступают дл€ клиента как нечто особое, специфичное. ќвладение такого рода приемами и техниками, обогащение палитры высказываний и идей консультанта во многом определ€етс€ опытом и знакомством профессионала с различного рода теоретическими работами по психотерапии и консультированию, а также его профессиональным общением с коллегами. 

ќсобую группу приемов консультировани€ представл€ют методы и техники, выступающие дл€ клиента как специальные задани€ и упражнени€, измен€ющие или углубл€ющие ход беседы.   их числу относ€тс€, например, Утехника пустого стулаФ, разработанна€ в рамках гештальт-терапии, Узаключение контрактовФ, практикуемое в рамках супружеской и семейной терапии. »спользование этих приемов во многом определ€етс€ теоретической ориентацией консультанта, а также характером проблем, с которыми обращаетс€ клиент. ѕрофессиональное знакомство с широким перечнем подобных техник в каком-то смысле €вл€етс€ критерием мастерства консультанта, его профессиональной компетентности. ќни, несомненно, обогащают консультативную беседу, делают ее более эмоциональной, динамичной. 

 роме вербальных средств воздействи€ консультант должен владеть и широким набором невербальных средств, среди которых и контакт глаз, и характеристики голоса, и поза. „аще всего использование этих средств не служит достижению какой-либо конкретной цели, а обеспечивает процесс консультировани€ как таковой, снима€ напр€жение клиента, обеспечива€ его комфорт и контакт с консультантом. ¬ажнейшим условием успешного психологического воздействи€ €вл€етс€ правильна€ организаци€ беседы. 

ќрганизаци€ консультативной беседы 

ƒл€ эффективного психологического воздействи€ существенное значение имеет пространственна€ и временна€ организаци€ беседы, хот€, конечно, многое из того, что можно сказать по этому поводу, стало уже прописными истинами (Ѕодалев ј.ј., —толин ¬. ¬., 1989; јлешина ё.≈., ѕетровска€ Ћ.ј., 1989). 

ѕространство беседы 

»деальной дл€ консультировани€ €вл€етс€ ситуаци€, когда психолог имеет возможность принимать клиента в специально оборудованном дл€ этого кабинете, где максимально обеспечены уединенность, удобство и комфорт, где ничто не привлекает излишнего внимани€ клиента, не отвлекает его от беседы. Ќо даже в том случае, если этот вариант недоступен Ч нет удобной мебели и специального помещени€,†Ч консультацию можно успешно провести, специально организовав какую-то часть пространства, лучше всего в углу, где можно было бы посадить клиента спиной к двери, ограничив его поле зрени€ и, таким образом, максимально сосредоточив его на консультанте. 

»деальный вариант посадки психолога и клиента Ч напротив друг друга и чуть наискосок, чтобы каждый из них мог с легкостью видеть лицо собеседника, но, при желании, мог бы также отвести глаза в сторону без особого труда. Ћучше всего, если они сид€т не слишком близко друг к другу и у них есть пространство дл€ ног, достаточное дл€ того, чтобы свободно встать или сесть на свое место. Ѕывает полезно, когда между ними находитс€ что-то вроде журнального столика, куда можно что-либо положить или, принеобходимости, вести запись. Ќо большой стол может стать помехой и восприниматьс€ как барьер между клиентом и консультантом. 

¬рем€ беседы 

¬рем€ €вл€етс€ очень важной характеристикой консультативной беседы. ѕрежде всего, правильный выбор времени беседы, когда и у клиента, и у консультанта есть возможность поговорить спокойно, не спеша, на свежую голову, во многом определ€ет то, насколько эффективным и успешным будет консультативное воздействие. 

 роме того, врем€ имеет огромное значение и дл€ самого процесса беседы, у которой должны быть четко обозначенные начало и конец. „асы на столе или на стене Ч это важный атрибут психотерапевтического кабинета, напоминающий клиенту и консультанту, что врем€ идет и им обоим необходимо работать активно и динамично. ћногое в консультативной беседе подчинено ходу времени. ƒл€ того чтобы люба€ реплика или интерпретаци€ консультанта была действительно пон€та и прин€та клиентом, она должна по€витьс€ не слишком поздно и не слишком рано. Ѕеседа разворачиваетс€ постепенно, но кажда€ ее часть, каждый этап должен произойти в отведенный дл€ этого временной отрезок. ¬ противном случае консультант может не успеть, не уложитьс€ во врем€ приема, а следовательно, не только не помочь клиенту на этот раз, но, возможно, и подорвать его веру в эффективность психологического воздействи€. 

2.ѕ–ќ÷≈—— Ѕ≈—≈ƒџ 

 онсультативную беседу можно сравнить с литературным произведением, где есть свой пролог, развитие сюжета, зав€зка, разв€зка, кульминаци€ и эпилог. »наче говор€, беседа консультанта с клиентом далеко не случайный процесс, она организована по определенным правилам, следование которым делает ее эффективной и целенаправленной. ¬ чем же заключаютс€ основные правила ведени€ беседы в психологическом консультировании? 

¬есьма условно беседу консультанта с клиентом можно разделить на четыре этапа: 1) знакомство с клиентом и начало беседы; 2) расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез; 3) коррекционное воздействие; 4) завершение беседы. ƒлительность приема, во врем€ которого собственно и происходит беседа, значительно варьирует в зависимости от целей и задач консультировани€, организационных форм, в рамках которых оно проводитс€, а также теоретических ориентаций консультанта. Ќо все же в большинстве случаев врем€ приема составл€ет один час (как у нас, так и за рубежом). ќриентировочно этот час можно распределить по выделенным выше этапам беседы следующим образом: 1) начало беседы Ч5-10 минут; 2) расспрос клиента Ч25-35 минут; 3) коррекционное воздействие Ч10-15 минут; 4) завершение беседы Ч5-10 минут. ќстановимс€ подробнее на том, что представл€ет собой каждый из этих этапов, каких целей достичь и какие задачи должен успеть решить консультант в отведенное дл€ этого врем€, каковы простейшие приемы организации процесса беседы. 

Ќачало беседы 

ѕервое, что необходимо сделать консультанту во врем€ приема Ч это встретить и усадить клиента. ”спех беседы во многом зависит от того, насколько уже с первых минутпсихолог сумеет про€вить себ€ доброжелательным и заинтересованным собеседником.  онсультант может продемонстрировать свою заинтересованность и доброжелательность с самых первых минут встречи, подн€вшись навстречу клиенту, а то и встретив его в двер€х кабинета; при необходимости можно помочь сн€ть верхнюю одежду, показать, куда удобнее поставить сумки, а затем предложить сесть. Ћучше, если консультант с самого начала подбадривает клиента репликами типа: Уѕроходите, пожалуйстаФ, У”саживайтесь поудобнееФ и т.п. „то представл€етс€ здесь важным, в чем начинающий консультант может допустить ошибку? 

Ќе следует слишком суетитьс€, заигрывать с клиентом, с первых минут пытатьс€ вступить с ним в активный контакт, предлагать и обещать свою помощь. —итуаци€ начала беседы дл€ человека, пришедшего к психологу впервые, полна дискомфорта, ему необходимо дать врем€ огл€детьс€, прийти в себ€. ’орошо, если консультант не слишком многословен; непосредственно перед тем как начать беседу, лучше сделать паузу (не слишком большую Ч45-60 секунд, иначе у клиента может возникнуть состо€ние напр€женностии растер€нности, но достаточную дл€ того, чтобы он успел собратьс€ с мысл€ми и огл€детьс€). 

ќчень важный момент начала беседы Ч знакомство с клиентом по имени (о возможност€х использовани€ имени клиента дл€ организации беседы подробно будет говоритьс€ в следующей главе). ¬ принципе, клиент может отказатьс€ назвать себ€, но забывать или не предложить ему представитьс€ Ч это значит во многом обречь консультацию на неудачу. ¬ русском €зыке существует множество возможностей использовани€ имени человека; например, Ћена, јлена, ≈лена, ≈лена »вановна Ч это все варианты одного и того же имени. ¬ предыдущей главе уже говорилось о том, что оптимальна€ позици€ консультанта по отношению к клиенту Ч это позици€ равенства, одним из про€влений которого €вл€етс€ равенство имен. Ёто означает, что лучше, если психолог представл€етс€ так же, как клиент Ч по имени-отчеству, просто по имени и т.д. (из этой рекомендациимогут быть исключени€, св€занные с возрастом собеседника, а также со спецификой условий, в которых проходит консультаци€). “рудно предугадать, как именно представитс€ клиент, поэтому лучше, если консультант даст ему возможность назвать себ€ первым, использу€ реплику типа: Уƒавайте познакомимс€, как мне вас называть?Ф ѕосле того как клиент назовет себ€, психолог, ориентиру€сь на его форму представлени€, сможет назвать себ€ соответствующим образом Ч ƒимой, ƒмитрием или ƒмитрием Ѕорисовичем. 

Ѕывает, что в начале беседы консультант сталкиваетс€ с ситуацией, когда клиенту необходимо объ€снить, что такое психологическое консультирование, на что он может рассчитывать, обраща€сь за помощью. “акой вопрос может задать даже человек, пришедший на консультацию по собственной инициативе, но чаще необходимость в объ€снении целей консультировани€ возникает в ситуации, когда психологу приходитс€ вести прием вне стен консультационного центра Ч на предпри€тии, в школе, в больнице. ¬ подобных случа€х за психологической помощью чаще обращаютс€ люди, недостаточно информированные о возможност€х и ограничени€х психологического воздействи€. “рудно предложить какую-то универсальную формулу на все случаи жизни, поскольку дл€ разных людей по-разному звучит то, что представл€етс€ наиболее важным в их профессиональной де€тельности.  огда-то, вед€ прием в медицинской консультации, автор вместе с Ћ.я. √озманом придумали следующую формулировку: Ућы Ч психологи, советов не даем, никаких лекарств не прописываем. Ќаша помощь люд€м состоит в том, что мы разговариваем с ними и стараемс€ помочь им увидеть их собственную ситуацию со стороны, с другой точки зрени€, иначе отнестись к ней и, если нужно, на основании этого прин€ть решение или изменить свое поведениеФ.   подобным формулировкам никогда не бываетлишним добавить гарантию анонимности всего того, что происходит за двер€ми психологического кабинета. 

 онечно, така€ кратка€ характеристика профессиональной де€тельности может вызвать у клиента множество вопросов типа: Уј вы уверены, что сможете мне помочь?Ф ¬ таком случае лучше не вступать в длительную дискуссию, не обещать клиенту гарантированной помощи, а предложить: Уƒавайте попробуемФ. 

—ледующий шаг, который необходимо предприн€ть,†Ч это перейти непосредственно к процессу консультировани€. ≈стественно предположить, что вначале необходимо, чтобы клиент рассказал о себе и своих проблемах. Ётот ход настолько логичен, что нередко клиенты сами начинают рассказ о себе без специального приглашени€, иногда настолько тороп€сь, что забывают представитьс€. ¬ такой ситуации лучше прервать собеседника и предложить вначале познакомитьс€, хот€ бы дл€ того, чтобы он немного отошел от заготовленного заранее рассказа, огл€делс€, больше настроилс€ на совместную работу с консультантом, а не на монолог. 

≈сли клиент молчит, ждет, что скажет консультант, ему можно помочь начать рассказывать о себе репликами типа: У—лушаю вас внимательноФ или У–асскажите, что вас сюда привелоФ.  огда клиент выражает неуверенность, о чем и как следует говорить, с чего начать, можно добавить: У–ассказывайте то, что считаете важным сами, а если что-то понадобитс€ узнать мне, € вас сам спрошу, если вдруг в этом возникнет необходимостьФ. »ногда клиента можно специально успокоить: УЌе торопитесь, времени у вас достаточноФ. 

— самого начала беседы не стоит забывать о том, что консультативное воздействие Ч это прежде всего воздействие через слово: одна неточна€ формулировка или реплика Ч и клиент надолго может быть выбит из колеи, обидетьс€ на консультанта, замкнутьс€, почувствовать себ€ неуверенно и одиноко. » тогда психологу придетс€ потратить много времени на исправление ситуации и восстановление контакта. 

  таким неудачным словам, которые, к сожалению, часто встречаютс€ в речи консультанта, относитс€, например, слово УпроблемаФ. ”потребление этого слова в начале беседы, до того, как его по отношению к себе применил сам клиент, может вызвать негативную реакцию. УѕроблемаФ может прозвучать дл€ человека как приговор или диагноз,в то врем€ как он может совершенно иначе оценивать свою ситуацию. 

ƒруга€ часто встречающа€с€ ошибка начинающих консультантов Ч излишн€€ фиксаци€ внимани€ клиента на особенност€х ситуации консультировани€ репликами типа: УЌе бойтесьФ, УЌе напр€гайтесьФ, Уƒаже если вам будет стыдно говорить о чем-то, выЕФ. ¬ какой бы форме подобные реплики ни прозвучали, из них следует, что здесь можно чего-то бо€тьс€, стыдитьс€, в св€зи с чем-то напр€гатьс€ и т.д. 

»ногда кажетс€, что все предостережени€, св€занные с началом беседы, излишни Ч Ураз клиент пришел к психологу, никуда он от него уже не денетс€Ф. Ќо это далеко не так. ћожно из вежливости УотсидетьФ свое врем€, но будет ли от этого толк? ”становить хороший контакт с клиентом, правильно организовать беседу с самого начала Ч это значит во многом обеспечить гарантию эффективности консультировани€. Ќесложившийс€ контакт с человеком или вопросы, не решенные в начале беседы, могут стать преп€тствием в развитии беседы как раз тогда, когда это будет особенно нежелательно. „аще всего именно они служат благодатной почвой дл€ формировани€ сопротивлени€ клиента психологическому воздействию, которое может про€витьс€ как нежелание продолжать беседу, претензии к консультанту, ощущение бессмысленности происход€щего и т.д. 

—опротивление консультированию Ч распространенное €вление в начале беседы, когда клиент, уже наход€сь в кабинете психолога, все еще задает дл€ себ€ вопрос, стоило ему сюда приходить или нет. “ак, например, оказавшись лицом к лицу с консультантом, он может начать выражать сомнени€ по поводу того, подходит ему консультант ему или нет по возрасту, полу, профессиональному опыту и т.д. „то можно сделать в такой ситуации? ѕрежде всего, не стоит слишком сильно настаивать на том, что раз клиент попал именно к вам, то и работать он должен именно с вами в качестве консультанта. Ћучше всего предложить продолжать беседу, пообещав, что если у человека действительно возникнет в этом необходимость, он сможет обратитьс€ к другому специалисту. ќбсужда€ это с клиентом, можно привлечь и некоторые доводы: Уѕрактическа€ психологи€ Ч это наука, поэтому мои личные особенности не играют такой уж большой роли, гораздо важнее профессиональна€ квалификаци€, которую вы сможете оценить, лишь начав работать со мнойФ. 

Ѕывает, что обратившийс€ за помощью человек начинает разговор с общих тем и вопросов, которые лично к нему не имеют никакого отношени€ Ч почему сейчас так много разводов, как вли€ют особенности современной ситуации в стране на отношени€ между людьми и т.д.  онечно, полностью игнорировать вопросы клиента не стоит, но интерес к Усудьбам быти€Ф практически никогда не бывает основанием дл€ обращени€ за консультацией.   тому же врем€ консультанта ограничено, а разговор на общие темы может УсъестьФ ценные минуты, которых потом, когда человек начнет говорить о себе, не хватит (винить же в этом можно лишь консультанта, а не клиента). Ќеобходимо помнить, что подобна€ дискусси€ чаще всего представл€ет собой одно из про€влений сопротивлени€, страха перед началом беседы и ее возможными последстви€ми, поэтому лучше воспользоватьс€ удобным случаем и помочь клиенту преодолеть эту ситуацию, задав вопрос: Уј почему вас волнуют эти вопросы, что привело сюда лично вас?Ф. ќт пр€мого ответа клиент может уйти, но психологу следует предприн€ть такую попытку, и чем раньше это произойдет, тем легче будет дл€ обоих сменить тему обсуждени€. 

—лучаетс€, что человек, пришедший в консультацию, просит консультанта помочь не ему самому, а кому-то еще. ≈го запрос может быть, например, таким: Уѕригласите сюда мою жену (мужа), дочь (сына), он (она) не хочет идти сам (-а), а ему (ей) требуетс€ помощьФ. —итуаци€ может дойти до курьеза, когда клиент начнет просить справку с подтверждением диагноза дл€ кого-то из родственников, письмо в суд и т.д. ¬ таких ситуаци€х психологу следует про€вл€ть твердость: он работает только с теми, кто непосредственно обращаетс€ за помощью и кто готов обсуждать и анализировать свою жизненную ситуацию с точки зрени€ собственной ответственности за нее. «вонить, приглашать в консультацию, писать письма и т.п.†Ч это значит вмешиватьс€ в частную жизнь людей, зна€ о ней довольно мало и не представл€€ того, что думает о происход€щем друга€ сторона. ѕри этом стоит потребовать сориентировать на работу того, кто уже пришел в консультацию, напомнив, что в любом конфликте есть две стороны, и даже если вли€ние одной из них на то, как разворачиваютс€ событи€, на первый взгл€д, незначительно, оно, несомненно, существует. –азобравшись в том, каково оно, можно попытатьс€ хот€ бы в чем-то изменить ситуацию. ¬ступа€ в такую дискуссию, не следует забывать, что попытка приписать собственные проблемы другому €вл€етс€ классической формой сопротивлени€, описанной и проанализированной на страницах многих книг и учебников по психотерапии (Ѕодалев ј.ј., —толин ¬.¬., 1989; Gunnan A., Kniskern D., 1981). 

ќ формах и типах сопротивлени€ можно говорить еще очень много, но реально научитьс€ работать с ними непросто, и лучше, если р€дом есть кто-то, кто может дать хорошийсовет или показать эффективные способы работы на практике. ѕримеры, приведенные выше, лишь наметки, которые могут помочь сориентироватьс€ начинающему консультанту. 

–асспрос клиента 

ѕредставим себе, что все проблемы начала беседы решены, клиент начал рассказ о себе, перевед€, таким образом, беседу на следующий этап, где главна€ задача консультанта Ч как можно лучше разобратьс€ в его проблемах, пон€ть, с чем св€заны основные конфликты и тревоги. ”словно разделим этот этап беседы на два подэтапа, на первом из которых психолог еще ничего не знает о клиенте и поэтому больше всего заинтересован в том, чтобы последний максимально полно рассказывал о себе и о своей ситуации. ¬торой же этап начинаетс€ тогда, когда консультант уже имеет достаточно информации дл€ того, чтобы сформулировать психокоррекционные гипотезы и начать их проверку. 

ѕерва€ фаза расспроса клиента 

ѕоскольку на этой фазе основна€ цель консультантаЧ УразговоритьФ клиента, ее реализации лучше всего будут помогать вопросы и реплики, максимально стимулирующие его на рассказ. Ёто УоткрытыеФ реплики типа: У–асскажите мне о ваших отношени€хЕФ, У ака€ у вас семь€?Ф, У огда и как это началось?Ф и т.д. ќтвет на подобные вопросы и реплики проективен, каждый может говорить то, что важно дл€ него, в каком-то смысле это просто предложение клиенту высказатьс€. 

≈стественно, пока клиент говорит, психолог не просто слушает, а работает. ”словно можно выделить несколько направлений работы на этом этапе консультировани€.  онсультант 1) поддерживает контакт с клиентом; 2) стимулирует его на дальнейший рассказ; 3) способствует целенаправленному развитию беседы; 4) осмысливает то, что говоритклиент. 

1.Ќаиболее эффективный способ поддержани€ контакта с клиентом в то врем€, как он говорит о себе,†Ч внимательное, эмпатическое слушание. ƒл€ того чтобы клиент чувствовал, что его внимательно слушают, обычно достаточно того, чтобы консультант подбадривал и одобр€л его, кива€ или выража€ свое согласие вставками типа: У онечноФ, У”гуФ, Уƒа-даФ (подробнее об этих техниках будет говоритьс€ в специальном разделе). 

Ќа этой фазе беседы часто вы€сн€етс€: то, как интерпретирует свою ситуацию клиент, в чем и как он видит причины своих проблем, далеко от действительности, противоречиво, негативно характеризует других людей, выставл€€ в положительном свете рассказчика. Ќо работать с этим материалом, не соглашатьс€ с клиентом, указыва€ на его ошибки, на этом этапе не стоит. ќбычно у психолога еще нет достаточной информации, опира€сь на которую можно было бы скорректировать точку зрени€ человека, а возражени€, выражени€ несогласи€ лишь активизируют сопротивление, разруша€ пока только формирующийс€ положительный контакт. Ќа этом этапе следует придерживатьс€ принципа Уприн€ти€ концепции клиентаФ. Ќе стоит бо€тьс€, что из-за того, что психолог вначале не выражал несогласи€ с тем, что говорит клиент о себе и окружающих люд€х, высказывание впоследствии противоположного мнени€ на этапе коррекционного воздействи€ будет восприн€то собеседником более негативно. Ќаоборот, часто уже в процессе рассказа точка зрени€ клиента измен€етс€, он готовитс€ к прин€тию нового взгл€да на себ€ и окружающих, иной концепции происход€щего. 

2.ќ стимулировании клиента на рассказ уже немного говорилось выше.   этому можно добавить, что к полезной дл€ психолога информации следует отнести прежде всего историю возникновени€ проблемы (когда и в св€зи с чем она по€вилась); отношени€ клиента со всеми действующими в его рассказе лицами, их отношени€ к проблеме; представление о том, чем именно вызвана проблема с точки зрени€ самого человека и окружающих людей; происходившие когда-либо ухудшени€ и улучшени€ ситуации и с чем они могли быть св€заны; чем именно вызвано обращение в консультацию, почему оно происходит именно сейчас, а не раньше или позже. ќбо всех упом€нутых выше моментах следует специально попросить рассказать. ¬опросы, которые можно сформулировать на основании указанных пунктов, должны быть достаточно широкими, и они обычно хорошо стимулируютклиента на рассказ. 

3.—труктурирование беседы необходимо как самому консультанту, так и клиенту. ” клиента должно быть логичное представление о том, что и зачем говоритс€ и обсуждаетс€в данный момент. Ёто, с одной стороны, помогает избежать рецидивов сопротивлени€, поскольку клиент начинает ощущать, что за все происход€щее во врем€ приема ответствен не только консультант, но и он сам.  роме того, понимание происход€щего способствует концентрации внимани€, повышению эмоциональной и интеллектуальной активности во врем€ разговора. —труктурирование беседы полезно и консультанту, поскольку позвол€ет эффективнее использовать врем€ консультации: ведь если клиент может с легкостью проследить, откуда и как возникают те или иные темы в разговоре, с чем конкретно св€заны вновь по€вл€ющиес€ идеи, то, следовательно, нет необходимости что-то дополнительно повтор€ть или объ€сн€ть. 

Ќо в чем именно должно выражатьс€ структурирование? «адава€ какой-либо вопрос, мен€€ тему обсуждени€, консультанту следует объ€снить, почему он это делает, чем этовызвано. ¬полне допустимо, если это объ€снение будет несколько расходитьс€ с тем, что на самом деле думает консультант по этому поводу; достаточно, чтобы дл€ клиента соблюдалась хот€ бы кака€-то видимость логики всех переходов в разговоре. –еплики-св€зки могут выгл€деть следующим образом: У¬ы много говорите о своем отце, но, поскольку мы имеем дело с семейной ситуацией, мне бы хотелось, чтобы вы несколько слов сказали и о своей материФ или У¬ы мне рассказали о том, каковы ваши отношени€ теперь, но дл€ того чтобы разобратьс€ в конфликте, мне необходимо знать, какими они были раньше и как и в св€зи с чем начали ухудшатьс€Ф. 

ƒругой прием структурировани€ беседы Ч краткое комментирование того, что говорит клиент, подведение итогов сказанного по тому или иному поводу: У«начит, с вашей точки зрени€, большую роль в этом конфликте играют ваши бывшие коллеги по работеФ или У“аким образом, вы мне рассказали о ваших отношени€х с сыном на сегодн€шний деньФ. ѕодобные реплики консультанта помогают клиенту оценить свой рассказ, проверить, не упущено ли что-то важное, что следует добавить. 

4.ќсмысление того, что говорит клиент Ч во многом внутренн€€ работа психолога. Ёто очень напр€женный, сложный процесс. ћолчать, но при этом понимать и анализировать все, что говорит собеседник, удаетс€ далеко не каждому.  ак часто приходитс€ наблюдать в обыденной жизни ситуацию, когда кто-то Узахватывает сценуФ и начинает говорить о себе. „аще всего собеседник, не име€ возможности высказатьс€, тер€ет интерес к разговору, начинает Уклевать носомФ, отвлекатьс€. ѕозици€ консультанта об€зывает к пр€мо противоположному поведению. ќ пут€х осмыслени€ того, что говорит клиент, подробно будет сказано дальше. «десь же коротко остановимс€ лишь на некоторых технических моментах, которые могут помочь психологу быть активным и понимающим на прот€жении всего разговора. 

ƒл€ того чтобы полноценно участвовать в диалоге с клиентом, консультанту следует помнить имена, названи€, даты, различные детали, упоминаемые клиентом.  роме того,пр€мое УцитированиеФ сказанного им позвол€ет быстрее переориентировать клиента, продемонстрировать ему возможность другой точки зрени€. ƒл€ того чтобы не упустить что-то важное, консультант может попробовать кое-что записывать во врем€ беседы.  онечно, дл€ этого прежде всего необходимо получить согласие клиента, но обычно это довольно легко. ѕроблемы могут возникнуть в другом, ведь вести записи и одновременно поддерживать контакт с собеседником довольно трудно, и в ситуации выбора следует всегда разрешать его в пользу контакта. Ќе стоит писать, когда клиент плачет, очень возбужден, рассказывает о чем-то сокровенном. 

ƒл€ того чтобы лучше концентрировать внимание на материале, консультант может вслух или про себ€ повтор€ть последние перед паузой слова клиента. “акое повторениеЧ хороший способ стимулировать на рассказ и поддерживать контакт, активно используемый в школе  . –оджерса (Rogers —., 1959). 

ѕроцесс расспроса, исход€ из используемой здесь модели, занимает 25-30 минут, но 15-20 минут спуст€ после начала беседы консультант должен уже достаточно хорошо разбиратьс€ в проблемах и ситуации клиента, быть готовым к тому, чтобы перейти ко второй фазе расспроса Ч формулированию и проверке консультативных гипотез. «десь уместно более подробно остановитьс€ на том, что такое гипотезы в психологическом консультировании, как именно они формулируютс€ и провер€ютс€. 

√ипотезы в психологическом консультировании 

 ажда€ гипотеза Ч это попытка консультанта пон€ть ситуацию клиента. ѕри этом опросы, что же Ќј —јћќћ ƒ≈Ћ≈ происходит, каковы ƒ≈…—“¬»“≈Ћ№Ќџ≈ сложности отношений клиента с окружающими, €вл€ютс€ абсолютно бессмысленными. ќбъективность в человеческих отношени€х Ч вещь весьма относительна€.  аждый участник смотрит на происход€щее со своей точки зрени€, опираетс€ на свой жизненный опыт, собственные потребности, интересы и т.д. » пресловута€ треть€ сторона, которой обычно отводитс€ роль судьи, также не беспристрастна: у каждого есть свои взгл€ды на жизнь и принципы, и даже тому, кто ради истины пытаетс€ на врем€ освободитьс€ от них, не удаетс€ далеко уйти от себ€ самого. 

Ќо если консультант Ч не судь€ и не занимаетс€ объективным анализом ситуации, на чем же основываетс€ психологическое воздействие? 

¬ первой главе уже говорилось о том, что одна из важнейших задач психологического консультировани€ состоит в том, чтобы, показав клиенту, что его позици€ неконструктивна и в чем именно она неконструктивна, помочь ему продумать более конструктивную позицию в своей жизненной ситуации, а затем реализовать ее в жизни. √ипотезы в психологическом консультировании Ч это, по сути, варианты более конструктивных позиций в ситуации, веро€тные способы переориентации клиента в его отношении к своим проблемам. 

√ипотезы консультанта основываютс€ на том, что рассказывает клиент о себе и своих проблемах. Ќо это лишь база дл€ их построени€. Ќеопытный или непрофессиональный консультант на каждом приеме строит свои гипотезы заново, не име€ ничего про запас. Ќо дл€ профессионала, хорошо знакомого с различными теоретическими и практическими разработками в области консультировани€ и психотерапии, рассказ клиента представл€ет собой набор поведенческих паттернов, интерпретируемых с точки зрени€ той или иной разработанной концепции. 

 онцептуальное видение того, о чем говорит клиент, значительно облегчает работу, позвол€ет лучше интерпретировать материал, быстрее находить то, что может помочь в сложившейс€ ситуации, оперировать большим количеством идей в понимании происход€щего. ј чем больше идей в гипотезе возникает у консультанта по поводу тех или иных высказываний клиента, тем больше он профессионально оснащен, тем легче ему работать. Ќо профессионал должен уметь не только осмысл€ть то, что говорит клиент, но и передавать, формулировать свое видение ситуации таким образом, чтобы обратившийс€ за помощью человек сумел пон€ть и прин€ть его. ¬ербально выраженна€ консультантом гипотеза €вл€етс€ интерпретацией. »нтерпретаци€ Ч краеугольный камень психотерапии, поворотна€ точка процесса консультировани€. ¬первые начавший писать об этом «. ‘рейд вр€д ли мог представить себе, сколько книг и журналов в дальнейшем будет посв€щено вли€нию интерпретации на клиента. ¬ учебниках и публикаци€х по консультированию и психотерапии гипотезам и возможност€м их вербального выражени€, то есть интерпретаци€м, удел€етс€ особое внимание, широко практикуютс€ разного рода специальные тренинги и обсуждени€, позвол€ющие психологам научитьс€ выдвигать гипотезы и вербально формулировать их, провод€тс€ многочисленные исследовани€, направленные на про€снение того, когда, что и как лучше всего говорить клиенту. 

ќдно из важных различий психологического и врачебного приема состоит в том, что в медицине диагноз ставит один человек Ч врач и сообщает его другому Ч пациенту, консультант же осуществл€ет выбор более конструктивной позиции совместно с клиентом. ќписываемый процесс можно по€снить следующей метафорой: гипотезы и интерпретации консультанта и взгл€д на проблему, который в итоге принимаетс€ клиентом, отличаютс€ как платье-полуфабрикат стандартного размера и платье из той же ткани и того же фасона, но специально сшитое дл€ данного человека. ѕрин€та€ клиентом гипотеза обрастает множеством значимых и характерных только дл€ него фактов и переживаний, то есть она максимально индивидуализируетс€. 

ѕрежде чем давать интерпретацию, пытатьс€ изменить представление клиента о происход€щем, консультант должен сначала сам дл€ себ€ достаточно однозначно сформулировать, что же происходит в жизни клиента, то есть, провер€€ возникшие у него гипотезы, он должен остановитьс€ на одной, наиболее подход€щей данному человеку в конкретной ситуации. ѕроверка же возникших гипотез €вл€етс€ основным содержанием работы консультанта на следующем этапе беседы. 

¬тора€ фаза расспроса клиента 

 акие же средства существуют у консультанта, дл€ того чтобы проверить возникшие гипотезы? ≈сли в первой фазе расспроса консультант задавал широкие вопросы, провоцирующие клиента на монолог, то во второй фазе характер вопросов принципиально мен€етс€. ‘ормулировки станов€тс€ более тонкими, направленными на уточнение возникших у консультанта идей. Ёто уже вопросы по существу: У—колько раз в неделю он возвращаетс€ после двенадцати?Ф, У огда именно у ¬ас впервые возникло ощущение, что она нездорова?Ф.  онсультанту следует стремитьс€ к тому, чтобы ответы клиента соответствовали характеру задаваемых вопросов, то есть были точными и конкретными. ‘ормулировки типа: УчастоФ или УдавноФ здесь не подход€т. ƒл€ кого-то часто Ч это раз в неделю, дл€ кого-то Ч каждый день. „ем точнее ответ клиента, тем более он объективен, тем больше он может быть рассмотрен не только с точки зрени€ того, как привык воспринимать свою ситуацию клиент, но и под углом зрени€ гипотез и интерпретаций, возникших у консультанта. 

ќсновной и, пожалуй, самый надежный дл€ консультанта подход к работе на втором этапе расспросаЧ это анализ конкретных ситуаций из жизни клиента, нагл€дно демонстрирующих его отношени€ с людьми, поведение в проблемных ситуаци€х, особенности выбираемых паттернов взаимодействи€. –абота с конкретными ситуаци€ми Ч дл€ консультанта один из наиболее надежных способов проверить свои гипотезы. Ўироко известно, что чем подробнее человек говорит о чем-либо, чем больше конкретных деталей в рассказе, тем меньше отпечаток субъективности и односторонности и больше возможностей дл€ понимани€ консультантом тех аспектов реальности, которые не воспринимаютс€ или не замечаютс€ рассказчиком. ћелкие детали ситуации труднее придумать или исказить, и они станов€тс€ своеобразными фильтрами, через которые проходит неосознаваема€ или недооцениваема€ клиентом информаци€. Ќо что же это такое Ч полный, подробный рассказ о конкретной ситуации, каковы основные требовани€ к нему? 

¬ подробном рассказе должно быть отражено, когда именно и в св€зи с чем возникла описываема€ ситуаци€, где именно это происходило, кто принимал в ней участие, что конкретно говорили и сделали клиент и другие действующие лица, что он думал и чувствовал в то врем€, когда разворачивались событи€, что, с точки зрени€ клиента, в это врем€ думали и чувствовали другие участники ситуации, чем эта ситуаци€ окончилась, какие она имела последстви€ и на что оказала вли€ние. 

ѕредставим себе, что речь на приеме у психолога зашла о семейном конфликте, и рассказывает о нем жена. ƒл€ того чтобы ее рассказ мог рассматриватьс€ как конкретна€ ситуаци€, клиентка должна сообщить о том, что каждый из супругов делал перед началом ссоры, как проходила ссора, когда именно клиентка почувствовала, что завелась и в св€зи с чем, из-за чего, с ее точки зрени€, это чувство возникло, что говорила она сама и что отвечал ей муж, чем была вызвана ссора с его точки зрени€ (по предположению клиентки), как и в св€зи с чем ссора была прекращена, как разворачивались событи€ дальше, долго ли отношени€ были напр€женными, каковы последстви€ этой ссоры дл€ их отношений. 

“олько услышав такой полный рассказ, консультант может подтвердить или опровергнуть гипотезу, например, о том, что жена сама перва€ провоцирует конфликты, дл€ того чтобы использовать их затем как средство давлени€ на мужа, выдава€ себ€ за жертву. —амосто€тельный рассказ клиентов никогда не бывает настолько полным, чтобы сразу же удовлетворить психолога, и обычно вслед за описанием ситуации следует подробный расспрос. 

ƒалеко не всегда клиент с легкостью отвечает на задаваемые психологом вопросы. „асто приходитс€ потратить довольно много сил на то, чтобы ответы были подробными иописывали реальные чувства и переживани€, а не были бы рассуждени€ми на тему. ≈сли на первом этапе расспроса позицию психолога можно охарактеризовать как пассивную, то здесь она становитс€, по возможности, активной, консультант предлагает альтернативы, задает детализирующие вопросы, стимулиру€, по возможности, пам€ть клиента. Ѕывает, что клиент считает, что полностью забыл какие-то моменты. ¬ такой ситуации психологу следует подбодрить его: У¬спомните хоть что-нибудьФ, УЌе беда, если это несколько не соответствует тому, что было на самом деле, но ¬ы ведь можете, зна€ свою жизнь, максимально полно представить, как это могло бытьФ. 

ƒруга€ часто встречающа€с€ трудность дл€ клиента в таком рассказе Ч описание собственных переживаний и чувств других людей. »менно чувства и переживани€ должны прежде всего интересовать консультанта, поскольку они обычно глубже отражают действительность, больше говор€т о плохо осознаваемых, часто скрытых дл€ самого клиента желани€х и конфликтах, лежащих в основе его проблем. Ѕольшинство людей мало прислушиваютс€ к себе, не умеют анализировать свои переживани€. “о, что может сделать консультант дл€ более глубокого анализа чувств и переживаний клиента, более подробно будет обсуждатьс€ в следующей главе, здесь же хотелось бы подчеркнуть, что психологу следует про€вл€ть настойчивость, вс€чески помога€ при этом клиенту. Ќапример, предлагать различные альтернативы, подбадривать: У“ак вы разозлились или испугались, услышав это?Ф, Уѕопробуйте описать свои чувства. ¬едь даже если вы не обращали на это особого внимани€, все же ничего не чувствовать в тот момент вы просто не могли. ¬ жизни человека всегда есть не только мысли, но и чувстваФ. 

ќсобенно часто приходитс€ слышать от клиентов: У«атрудн€юсь ответитьФ, когда речь заходит о переживани€х и состо€нии других. ¬ этой ситуации клиента можно заверить, что консультанту достаточно предположений. » это действительно так, поскольку особенности переживаний и поведени€ других людей психологу необходимы прежде всего дл€ того, чтобы пон€ть, как их воспринимает и оценивает клиент. 

ƒл€ того чтобы гипотеза консультанта подтвердилась или была опровергнута, обсуждени€ одной конкретной ситуации недостаточно; необходимы хот€ бы два-три таких примера. » только в том случае, если во всех обсуждаемых ситуаци€х прослеживаетс€ один и тот же паттерн поведени€ и переживани€, гипотезу консультанта можно считать подтвердившейс€ или опровергнутой. 

—уществуют ли какие-нибудь принципы дл€ отбора ситуаций, о которых следует расспрашивать клиента? ¬едь каждый рассказ требует времени и напр€женной работы, следовательно, выбор его заведомо не должен быть случайным. 

1.¬ыбираемые ситуации должны быть тесно св€заны с содержанием основных жалоб клиента, с теми моментами межличностных отношений, которые €вл€ютс€ трудными, проблемными. 

2.ќбсуждаемые ситуации должны быть типичными, часто встречающимис€ в жизни клиента, чтобы по ним можно было судить об особенност€х взаимоотношений в целом. 

3.∆елательно, чтобы эти ситуации были достаточно развернутыми, описывающими целостные паттерны взаимодействи€, то есть негативные, позитивные и нейтральные характеристики отношений. 

“ак, жалобы матери на то, что ее дочь не заботитс€ о пор€дке в квартире и обычно разбрасывает повсюду свои вещи, не может служить примером конкретной ситуации. ¬ качестве таковой здесь может быть избран разговор матери и дочери, который начинаетс€ с того момента, когда мать, прид€ домой, обнаруживает книги и одежду разбросанными, начинает сердитьс€ на дочку, чувствует обиду и, подойд€ к ней, говорит: Уќп€ть все по-старомуФ. ”мелый профессионал с легкостью может развернуть эту ситуацию дальше, вы€сн€€, за что конкретно она обиделась на дочь, что та ей ответила и подумала и т.д. 

„аще всего бывает, что после того, как две-три такие конкретные ситуации обсуждены, консультант может с уверенностью сказать, кака€ из гипотез оказалась наиболее подход€щей, какое именно поведение клиента приводит к тому, что в его жизни возникают проблемы, как можно ему помочь относитьс€ к происход€щему по-другому и соответственно вести себ€. Ёто означает, что можно переходить к следующей фазе консультативной беседы Ч к оказанию психокоррекционного воздействи€, к интерпретации того, что происходит. 

ќказание психокоррекционного воздействи€ 

ћногие трудности начинающих консультантов св€заны именно с этим этапом беседы. ѕорой молодой специалист уже довольно хорошо представл€ет себе, что и как делает клиент, создава€ свои проблемы, но как показать ему это Ч не знает. Ётот этап действительно можно считать наиболее трудным, поскольку оказываемое воздействие не должно и не может носить форму просто совета или рекомендации. 

¬ чем именно состоит психокоррекционное воздействие, с чем св€зана его эффективность, можно описывать очень долго. –азные школы психотерапии и их авторы подчеркивают значение различных факторов при оказании психокоррекционного воздействи€; ведуща€ роль в этом придаетс€ и катарсису, и изменению личностных структур, и приобретению смысла и т.д. (‘рейд 3., 1989; ‘ранкл ¬., 1990, Rogers K., 1959). Ќо в конечном счете эффект психокоррекционного воздействи€ Ч это тайна, пон€ть которую до конца невозможно (а, может быть, и не стоит). 

 аковы все же возможности оказани€ психокоррекционного воздействи€, существуют ли какие-либо технические приемы, использование которых в диалоге может способствовать решению этой задачи? ѕожалуй, самый простой способ оказани€ воздействи€, который эффективен тогда, когда беседа хорошо организована и логично выстроена консультантом и в ней полностью использованы возможности анализа конкретных ситуаций,†Ч это акцентирование противоречий в рассказе клиента, переформулирование и переструктурирование окружающей его реальности при помощи комментариев типа: У¬ начале нашей беседы вы жаловались на то, что муж часто конфликтует с вами, но вы только что рассказали о нескольких ситуаци€х, в которых вы сами выступали инициатором конфликтов, а муж не только не пыталс€ обвинить вас в чем-то, а, наоборот, искал пути примирени€. „то вы по этому поводу думаете?Ф ѕоскольку в ходе приема активно работает не только консультант, но и клиент, по-новому осмысл€€ свою жизнь, то даже такого незначительного толчка может быть достаточно дл€ того, чтобы клиент по-другому увидел происход€щее. “аким высказыванием, не пыта€сь открыть какие-то новые Углубины истиныФ, консультант тем не менее предлагает иное, необычное дл€ клиента видение его жизненной ситуации. ∆ена из жертвы превращаетс€ в преследовател€, а муж уже не выгл€дит коварным и безжалостным, каким его в начале приема представл€ла клиентка. Ќа этом примере хорошо видно также и то, как гипотеза консультанта о реальной расстановке сил в семье превращаетс€ в предлагаемую клиенту интерпретацию. 

ƒаже если ответ клиента действительно свидетельствует о новом видении ситуации, это совсем не означает, что работа психолога окончена. ќбычно это всего лишь набросок, первый шажок, и дл€ того чтобы изменени€ приобрели устойчивые очертани€, необходима дальнейша€ работа специалиста. «адача консультанта на этом этапе состоит втом, чтобы еще раз внимательно проанализировать особенности поведени€ клиента, лежащие в основе проблем, не упустив при этом основополагающего вопроса: чего именно стремитс€ добитьс€ клиент своим поведением, какие его потребности удовлетвор€ютс€ конфликтом. Ћюбое неадекватное невротическое поведение всегда на каком-то уровне выгодно клиенту, поскольку тем или иным образом оно удовлетвор€ет те неосознаваемые потребности, которые по каким-либо причинам невозможно удовлетворить по-другому. ¬ыгодность симптома €вл€етс€ одним из основополагающих принципов современной психотерапии, об этом написано множество книг и пособий, это положение подробно обсуждаетс€ с точки зрени€ различных теоретических направлений и ориентаций. ћы не будем здесь специально останавливатьс€ на этом, поскольку в данной книге дл€ нас более важными €вл€ютс€ не теоретические, а технические аспекты консультировани€. “ем же, кто недостаточно хорошо понимает эту аксиому психотерапии, порекомендуем ознакомитьс€ с существующей литературой («ахаров ј.»., 1982; ¬арга ј.яД 1983; Ѕерн Ё., 1988; ‘рейд 3., 1989). 

«адачи психокоррекционного воздействи€ можно считать реализованными только в том случае, когда не только в сознании консультанта, но и в сознании клиента выстроена своеобразна€ цепочка событий. „увство или переживание клиента, длительно существующее или периодически возникающее в св€зи с логикой развити€ отношений, толкающее его на то, чтобы добиватьс€ достижени€ своих целей и потребностей (любви, власти, понимани€ и т.д.) Ч неадекватные средства, избираемые дл€ реализации этих целей, привод€щие к сложности во взаимоотношени€х: негативна€ реакци€ партнера, часто усугубл€юща€ проблемы клиента. 

ќбычно на этапе психокоррекционного воздействи€ клиент достаточно хорошо представл€ет себе, как его поведение и способы реагировани€ способствуют дестабилизации взаимоотношений. Ќо существуют ли позитивные варианты поведени€ в подобных ситуаци€х и каковы они, решить ему самосто€тельно бывает трудно. Ѕольшую помощь в этом может оказать консультант, но, естественно, не предлага€ конкретные советы и рекомендации. “олько сам человек может пон€ть и оценить, что действительно будет работать. –оль психолога при решении этой задачи состоит прежде всего в том, чтобы помочь клиенту сформулировать возможные альтернативы поведени€, а затем, критически оценива€ их, выбрать наиболее подход€щий вариант. 

¬ различных психотерапевтических школах и подходах существенно расход€тс€ представлени€ о том, что и как должен делать профессионал, дл€ того чтобы ситуаци€ клиента действительно изменилась. “ак, например, в системной семейной терапии клиентам будут даватьс€ развернутые предписани€ того, что и как им необходимо делать, в психоанализе же, напротив, психотерапевт никогда не заведет речи о том, что поведение пациента должно изменитьс€, пока пациент сам не начнет рассказывать об уже происход€щих в его жизни изменени€х (Gurman A, Kniskern D., 1981; Shafer R., 1983). ќднако подобна€ вариативность Ч удел психотерапии, краткосрочное консультирование в этом плане более однозначно: клиенту следует помочь как-то изменить свою ситуацию, но при этом не стоит стремитьс€ к каким-то значительным результатам и следует опиратьс€ прежде всего на то, насколько готов к изменени€м сам клиент. 

ќбсуждение возможностей иных вариантов поведени€ и реагировани€ можно начать с вопросов типа: У ак вам кажетс€, а можно ли было бы вести себ€ в этой ситуации как-то по-другому?Ф или УЌо ведь если вы просто будете высказывать свои претензии, это будет выгл€деть почти так же, как вы ведете себ€ сейчас?Ф ÷ель консультанта при этом Ч помочь клиенту сформулировать как можно большее число возможных вариантов поведени€, а затем, внимательно анализиру€ их, выбрать то, что €вл€етс€ наиболее подход€щим дл€ данного человека в его ситуации. „ем более конкретным, разработанным будет вариант позитивного реагировани€ клиента, тем больше шансов, что он действительно изменит свое поведение и отношение к ситуации. 

  сожалению, така€ тщательна€ проработка позитивных вариантов поведени€ происходит не так часто. ƒл€ этого либо не хватает времени на приеме, либо сама по себе возможность иного отношени€ к сложившейс€ ситуации дл€ клиента настолько нова и непривычна, что требует длительного осмыслени€ и привыкани€ к ней. ¬ этом случае не стоит настаивать на немедленной проработке позитивных поведенческих паттернов. ƒанна€ тема может быть предложена как материал дл€ следующей встречи, о желательности которой в этом случае стоит специально сказать.  онечно, часто в силу различных причин человеку приходитс€ самому обдумывать и решать, как ему быть дальше. Ќо дажеотпуска€ его дл€ такого самосто€тельного осмыслени€, консультанту следует подчеркнуть, что реальные изменени€ необходимы, понимание себ€ и ситуации без про€влени€ этого вовне может не привести к желаемым изменени€м в отношени€х. 

ѕроцесс воздействи€ далеко не всегда складываетс€ гладко. »ногда дл€ того, чтобы пришедший в консультацию человек хот€ бы в чем-то изменил свое отношение к собственной жизненной ситуации, бывают необходимы дополнительные средства, более активна€ и настойчива€ позици€ психолога. ќдин из таких приемов Ч попытка расширить воспри€тие ситуации клиентом, которому предлагают взгл€нуть на происход€щее с позиции других участников ситуации и оценить их глазами собственное поведение: У¬ы ежедневно пытаетесь добитьс€ помощи от мужа, напомина€ ему о его семейных об€занност€х.  ак вы думаете, а как он относитс€ к этим вашим попыткам, как воспринимает и оценивает то, что вы делаете?Ф 

Ѕывает, что клиенту трудно представить себе позицию другого человека, собственное поведение кажетс€ ему настолько однозначным, что реакции и поступки другого воспринимаютс€ как странные и необъ€снимые, а необходимость собственных изменений представл€етс€ неочевидной. “огда, оказыва€ психокоррекционное воздействие, психолог может зан€ть еще более активную позицию. “ак, консультант может спросить: У ак вы думаете, если бы вам напоминали об этом так часто и в абсолютно неподход€щих дл€ вас ситуаци€х, как бы вы к этому относились, какова была бы ваша реакци€?Ф »ли еще более жестко (но тогда то, что говорит консультант, должно быть очевидным): У¬ы наверн€ка знаете о том, что подростки очень у€звимы, дл€ них очень важно чувствовать свою самосто€тельность. “о, что делаете вы по отношению к своему сыну, очевидно ограничивает его, лишний раз напоминает ему, что он зависит от вас, и поэтому вр€д ли может способствовать налаживанию ваших отношений с нимФ. 

ќбычно такого рода за€влени€ консультанта не вызывают резкого отпора, а скорее наталкиваютс€ на защитную реакцию типа: УЌу, а как иначе можно себ€ с ним вести?Ф “акого рода реакци€ Ч уже шаг к дискуссии, свидетельство готовности к определенным изменени€м. ќтвет психолога на этот вопрос во многом зависит от проблем клиента и его жизненной ситуации, но главное, чтобы консультант не бо€лс€ выражений сомнени€ и несогласи€ со стороны собеседника. „аще всего, отталкива€сь от них, можно наиболее успешно продемонстрировать клиенту, что именно он делает и как он делает то, что приводит к возникновению трудностей в его жизни. 

  такой тонкой материи, как психокоррекционное воздействие, мы еще вернемс€ в следующей главе, говор€ о некоторых конкретных приемах консультировани€, а также в последующих главах, обсужда€ различные случаи обращени€ клиентов за психологической помощью. «аверша€ этот раздел, подчеркнем еще раз, что психокоррекционное воздействие Ч это прежде всего попытка изменить отношение клиента к себе, к собственному поведению, и только как следствие этого изменени€ происходит облегчение жизненной ситуации, решение возникших проблем. 

«авершение беседы 

 азалось бы, что после того как психокоррекционное воздействие осуществлено, беседа может завершитьс€. ‘ормально это, бесспорно, так, но как в романе бывает эпилог, так и в беседе необходим еще один этап, в ходе которого психолог должен осуществить целый р€д меропри€тий, без реализации которых эффективность даже самого успешного воздействи€ может быть значительно снижена.   их числу можно отнести следующее: 1) подведение итогов беседы (краткое обобщение всего происшедшего за врем€ приема); 2) обсуждение вопросов, касающихс€ дальнейших отношений клиента с консультантом или другими необходимыми специалистами; 3) прощание консультанта с клиентом. 

ќстановимс€ последовательно на каждом из этих пунктов. 

1.¬ консультировании важно, чтобы психолог и клиент не просто пришли к некоему совместному выводу или решению, но и то, как этот вывод или точка зрени€ были достигнуты в ходе беседы, то есть на каких конкретных фактах из жизни клиента он основан. «абывание, непонимание клиентом этого важнейшего момента €вл€етс€ одним из основныхмеханизмов сопротивлени€ психологическому воздействию, когда казавшиес€ замечательными иде€ или путь изменени€ взаимоотношений вдруг начинают восприниматьс€ клиентом как необоснованное, непон€тное откуда возникшее решение. Ѕывает также, что у самого клиента после посещени€ психолога возникает желание обсудить с кем-то происход€щее, поделитьс€ новыми иде€ми и переживани€ми, и тут оказываетс€, что вместо подробного и логичного рассказа человек, активно работавший во врем€ приема, с трудом может вспомнить, о чем вообще был разговор. 

“аких проблем можно с легкостью избежать, если в конце беседы консультант подведет ее итог, обобщит, о чем и зачем говорилось во врем€ приема, выстроит основную логику сеанса. ѕересказ содержани€ беседы должен быть действительно очень коротким: клиент не запомнит его и только запутаетс€, если он будет длиннее трех-четырех предложений, ¬ажно, чтобы все, что назвал консультант, действительно обсуждалось во врем€ приема и именно теми словами, которые используютс€ дл€ подведени€ итога, иначе в конце приема может вдруг возникнуть неожиданный спор с клиентом о терминах. “акой краткий пересказ содержани€ беседы может звучать, например, следующим образом: УЌаш с вами сегодн€шний разговор был посв€щен вашим отношени€м с дочерью. ћы говорили о том, что ваши конфликты с ней в основном св€заны с тем, что ей кажетс€, будто вы посто€нно учите ее, вы же хотите ей выразить свое беспокойство за нее, помочь советом. ¬ ходе нашего разговора мы с вами пришли к выводу, что если бы вы смогли по-другому выразить свои чувства, рассказали бы ей о своих тревогах и переживани€х, ваши отношени€ с ней, веро€тно, изменились бы к лучшему. Ќу что же, дело за вами!Ф 

≈сли у клиента есть вопросы, какие-то не высказанные идеи и соображени€, то краткое подведение итогов беседы поможет ему их сформулировать, поэтому целесообразно предоставить клиенту возможность отреагировать на окончание беседы, выдержав хот€ бы некоторую паузу после того, как итог подведен. 

2.ѕодавл€ющее большинство клиентов, впервые обращающихс€ за психологической помощью, ориентированы на разовый прием (этот феномен характерен не только дл€ нашей страны, а распространен практически всюду (Gaunt S.T., 1985). Ѕезусловно, в реальности за один консультативный час можно сделать очень мало, но, во вс€ком случае, можно попытатьс€ привить человеку вкус к размышлени€м о себе и окружающих люд€х, веру в то, что работа с профессионалом может действительно помочь в решении личных проблем. ≈сли нет каких-либо особых оснований, консультанту не следует настаивать на последующих встречах, достаточно, чтобы клиент знал о том, что возможность обращени€ за помощью существует, и даже в том случае, если серьезных проблем не возникает, всегда найдетс€ нечто, о чем можно будет поговорить с психологом. ѕриглашение обращатьс€ в случае необходимости выгл€дит более весомо, если консультант назовет клиенту свои регул€рные дни и часы приема (или какие-то другие необходимые координаты) и даст пон€ть, что какой-то шаг в развитии отношений уже сделан. ’орошо, если это утверждение можно подтвердить чем-то практически. Ќапример, пообещав, что обращающихс€ повторно записывают вне очереди (за другую плату, в другом месте и т.д.). 

“аким образом, заключительна€ реплика психолога может иметь следующий вид: Уя считаю, что мы с вами сегодн€ неплохо поработали. ≈сли у вас возникнет желание обсудить со мной еще раз эту или любую другую ситуацию, € буду рад/-а/ встретитьс€ с вами снова. ќбычно € принимаю здесь по вторникам и четвергам во второй половине дн€. ¬асзапишут вне очереди, если вы скажете, что уже были у мен€ на приемеФ. 

Ќередко в ходе приема вы€сн€етс€, что есть необходимость в помещении дл€ получени€ помощи специалистов другого профил€ либо у самого клиента, либо у кого-то из близких.  руг специалистов, потребность в которых чаще всего возникает после приема в психологической консультации, невелик Ч в основном это психиатры и юристы. ѕоскольку консультанту достаточно регул€рно приходитс€ рекомендовать обратитьс€ к ним, лучше, если он не просто посоветует клиенту, к кому именно стоит еще пойти, но и назовет адрес и врем€ приема. »деальный вариант Ч это когда психолог работает с такими специалистами в сотрудничестве, имеет регул€рную возможность обращатьс€ за помощью и советом, ведет общих клиентов. Ќо даже если это не так, информаци€ о том, где, кто, когда ведет прием, не только украсит беседу, но и повысит веро€тность того, что клиент действительно обратитс€ по указанному адресу (довольно много людей, испытывают трудности именно на этапе вы€снени€ того, где и что находитс€, особенно в нашей стране, где получение пуст€ковой справки часто становитс€ насто€щим делом). 

ќдин из самых удачных вариантов завершени€ первой беседы Ч прин€тие решени€ о том, что контакты клиента с консультантом продолжатс€ и они встрет€тс€ еще один или несколько раз.  ак показывают исследовани€, дл€ того чтобы повысить веро€тность повторного прихода клиента и успешной работы с ним, консультант должен в конце первой встречи достаточно четко сформулировать, какие именно задачи будут решатьс€ в ходе последующих встреч и сколько конкретно встреч может дл€ этого понадобитьс€ (Gaunt S.T., 1985). ¬ дальнейшем эта договоренность может мен€тьс€, но лучше, если клиент хорошо представл€ет, что именно его ждет. Ёто поможет ему работать более эффективно и целенаправленно, более конструктивно строить взаимоотношени€ с психологом, не бо€сь попасть в зависимость от него. Ќе стоит откладывать в долгий €щик и решение вопроса о том, когда именно состоитс€ следующа€ встреча, об этом не стоит созваниватьс€ дополнительно и т.п., поскольку после перерыва или в ожидании дополнительной договоренности желание прийти может угаснуть. Ћучше, если сразу будет назван день и час следующей встречи, удобный и консультанту, и клиенту. Ёффективность встреч может значительно повыситьс€, если их врем€ будет посто€нным, так же как и место. 

¬ случае договоренности о повторной встрече бывает полезно обмен€тьс€ с клиентом телефонами. ∆изнь изобилует случайност€ми Ч кто-то заболеет, отправитс€ в срочную командировку и т.д. ¬озможность предупредить партнера об этом заранее и не ставить перед фактом отсутстви€ на приеме полезна обоим. 

Ќеобходимо отдельно сказать о случа€х, когда клиент готов и хочет работать дальше, но консультант по каким-то причинам не может его Увз€тьФ Ч надолго уезжает куда-то, слишком зан€т и пр. Ќе стоит в этом случае откладывать работу с человеком, тем более, что необходимость помочь может быть срочной. ѕсихологу всегда следует работать в сотрудничестве с коллегами, чувству€ локоть соседа. ¬озможность передать клиента, порекомендовать ему кого-то другого Ч свидетельство включенности специалиста в профессиональное сообщество, и обычно это воспринимаетс€ вполне нормально. Ќеобходимо лишь объ€снить, чем именно вызван такой шаг, и проследить за тем, чтобыклиент дошел до предназначенного дл€ него специалиста. ≈стественно, коллега должен быть предупрежден о приходе и иметь хот€ бы минимальную информацию об уже состо€вшемс€ приеме, дл€ того чтобы у обращающегос€ за психологической помощью не возникло ощущение, что на первой встрече врем€ было потер€но зр€. 

ѕланируема€ встреча Ч часто хороший повод дл€ клиента, чтобы начать более активно работать над собой самосто€тельно, размышл€ть о себе и других. ѕомочь ему в этом могут домашние задани€, предлагаемые клиенту консультантом в конце встречи. ќбычно в качестве домашнего задани€ выбираетс€ нечто, что уже обсуждалось в ходе беседы и что, по мнению обоих собеседников, полезно было бы скорректировать, изменить или глубже пон€ть в результате наблюдени€ или тренировки. ƒомашние задани€ могут выполн€тьс€ письменно: либо как одноразовые записи, либо в виде ведени€ дневника, но часто бывает достаточно просто попросить клиента подумать о чем-то или что-то сделать. —ам факт, что после получени€ домашнего задани€ клиент чувствует себ€ включенным в процесс консультировани€, активным и полноправным его участником, значительно повышает эффективность работы консультанта, способствует углублению и укреплению межличностного контакта.   проблеме домашних заданий мы еще вернемс€ в последующих главах, пока же необходимо отметить, что, даже если домашнее задание уже было сформулировано в процессе беседы, следует еще раз повторить его в конце приема не только дл€ того, чтобы клиент не забыл о нем, но и дл€ того, чтобы он имел возможность еще раз обсудить с психологом, в какой форме и как его следует выполн€ть, выразил возможные возражени€ или идеи. 

3.ѕрощание с клиентом Ч во многом ритуальный акт, но оно не должно выгл€деть формальным, и у человека не должно возникнуть ощущение, что как только он выйдет за дверь, его образ полностью исчезнет из сознани€ консультанта.  лиента следует проводить хот€ бы до двери, по возможности сказать несколько теплых слов на прощание. ќб использовании имени клиента подробнее будет говоритс€ дальше, здесь же подчеркнем, что обращение по имени при прощании укрепл€ет ощущение того, что работа с психологом прошла успешно, что возникшие на приеме отношени€ не просто формальность. —ледует избегать ситуации, когда в дверь, открытую дл€ уход€щего клиента, врываетс€ другой. “акой поток может оттолкнуть тех, кому важны личные доверительные отношени€ с профессионалом. 

ћожет случитьс€, что прием прошел не слишком удачно: клиент недоволен, выражает претензии. Ќе стоит бо€тьс€ обсудить это с ним, сформулировать еще раз, с чем, с точки зрени€ психолога, св€зана неудовлетворенность, порекомендовать ему что-то, пусть даже на данном этапе дл€ клиента это звучит нереально или невыполнимо. Ќо особенно важно, чтобы и в этом случае психолог оставалс€ профессионалом до конца Ч был готов признать возможные ограничени€ своей компетенции, не вступал в излишние споры и пререкани€ и вежливо и достойно сумел завершить беседу. Ѕывает, что неудовлетворенный приемом человек некоторое врем€ спуст€ приходит к другому выводу, начинает с благодарностью вспоминать свой визит в консультацию. 

»так, мы с вами завершили анализ консультационного часа, особенностей беседы и поведени€ консультанта с клиентом во врем€ приема. ќчевидно, что дл€ того, чтобы по-насто€щему научитьс€ вести прием, этих знаний далеко не достаточно. –аботать по-насто€щему в данной области может только тот, кто прошел школу работы под руководством более опытных коллег Ч учителей и супервизоров. ¬ процессе консультировани€ неизбежно возникают неожиданные, непредвиденные ситуации, решать которые можно, только опира€сь на советы более опытных коллег. 

3.“≈’ЌќЋќ√»я ¬≈ƒ≈Ќ»я Ѕ≈—≈ƒџ 

ƒалекому от психологического консультировани€ человеку может показатьс€, что в том, как консультант беседует со своим клиентом, нет ничего особенного: один из собеседников просто рассказывает другому то, что его волнует.  аким бы парадоксальным на первый взгл€д ни было утверждение о том, что чем меньше обратившийс€ за психологической помощью человек воспринимает роль консультанта как ведущего, тем лучше,†Ч оно, несомненно, €вл€етс€ верным. ¬ такой ситуации клиент более активен, легче принимает и обсуждает предлагаемые ему комментарии и интерпретации, более конструктивно подходит к проблеме необходимости изменени€ своего поведени€ и отношений. 

ѕрофессионально овладеть мастерством ведени€ консультативного диалога можно только на практике, работа€ вместе с тренером или супервизором, который комментировал бы неточности, указывал и исправл€л ошибки в работе. »менно дл€ этого в процессе подготовки консультантов широко используютс€ современные средства аудиоЧ и видеозаписи, позвол€ющие более внимательно фиксировать каждый шаг развити€ консультативной беседы. “ем не менее, ниже мы сформулируем некоторые базовые принципы организации диалога с клиентом, прокомментируем возможности использовани€ некоторых техник работы в консультировании, знание и понимание которых может во многом помочь начинающим консультантам. 


—траница 1 из 5: [1]  2   3   4   5   ¬перед 

јвторам „итател€м  онтакты
–Ш–Ј–≥–Њ—В–Њ–≤–ї–µ–љ–Є–µ –≤—Л–≤–µ—Б–Њ–Ї –љ–∞ –Ј–∞–Ї–∞–Ј –њ–Њ —Б–Њ–≤—А–µ–Љ–µ–љ–љ—Л–Љ —В–µ—Е–љ–Њ–ї–Њ–≥–Є—П–Љ –≤ –Ь–Њ—Б–Ї–Њ–≤—Б–Ї–Њ–є –Њ–±–ї–∞—Б—В–Є.     ѕомощь психолога